Cliente insatisfeita com a falta de resposta da empresa sobre a troca de etiqueta comprada errada.

Olá! Lamentamos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento da plataforma. Embora a loja possa aparecer como "online" no aplicativo da Shopee, o primeiro atendimento é realizado por um assistente virtual (ChatBot), responsável por fazer a triagem das mensagens antes que elas sejam encaminhadas para nossa equipe. Por isso, pode haver um intervalo entre o envio da mensagem e o atendimento por um vendedor. Nesse caso, a mensagem só apareceu à noite.

Além disso, o seu pedido foi realizado na modalidade Shopee Full, em que todo o processo logístico fica sob responsabilidade da própria Shopee. Nessa modalidade, os produtos são armazenados e enviados diretamente pelos centros de distribuição da plataforma, sem passar pela nossa fábrica. Por esse motivo, após a confirmação do pedido, não temos acesso ao pacote nem possibilidade de interromper, alterar ou cancelar o envio antes que ele seja despachado.

Diante dessa situação, orientamos que, ao receber o produto incorreto, você recuse a entrega ou solicite a devolução diretamente pelo aplicativo da Shopee. Dessa forma, o processo de reembolso será realizado conforme as políticas da plataforma.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.