Solicitação de cancelamento e devolução de produto não atendida
Em réplica
Peixoto de Azevedo - MT
20/01/2026 às 10:41
ID: 238223217
Pedido de cancelamento e devolução sem resposta da empresa
Realizei a compra de um produto no site da empresa acreditando que se tratava do material específico do meu curso de 2 fase da OAB Penal (CEISC). Algum tempo após a finalização do pedido, percebi que o produto adquirido não correspondia ao material do meu curso, motivo pelo qual solicitei o cancelamento da compra.
No dia 14 de janeiro, pela manhã, ao verificar o status do pedido no site, constava apenas como separando pedido, sem qualquer indicação de envio. Diante disso, solicitei o cancelamento no próprio site, ficando o pedido com status de cancelamento pendente.
Entretanto, no mesmo dia 14 de janeiro, no período da tarde, o produto acabou sendo entregue em meu endereço, mesmo após a solicitação de cancelamento. Ressalto que não tive ciência de que a entrega ocorreria naquele mesmo dia.
Esclareço que:
O produto permanece totalmente lacrado;
Não houve abertura da embalagem nem qualquer utilização;
Já adquiri e paguei o material correto do meu curso (CEISC), razão pela qual não tenho interesse em permanecer com este produto.
No próprio dia 14 de janeiro, encaminhei e-mail formal à empresa solicitando a devolução e o estorno, informando toda a situação. Contudo, até o momento não obtive qualquer resposta.
Além disso, tentei contato diversas vezes por telefone, utilizando o número informado no site da empresa, sem sucesso, pois as ligações não são atendidas.
Diante da ausência total de resposta e da dificuldade de contato, venho por meio desta reclamação solicitar providências, com:
Confirmação do cancelamento do pedido;
Orientações para devolução do produto, sem qualquer ônus;
Estorno integral dos valores pagos, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que se trata de compra realizada fora do estabelecimento comercial.
Reforço que estou agindo de boa-fé e apenas buscando exercer um direito legal, aguardando uma solução amigável por parte da empresa.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:28
Peço desculpas pela demora, resposta enviada para a senhora.
Réplica da empresa
21/01/2026 às 10:42
Agradecemos por compartilhar conosco todos os detalhes da sua solicitação e lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o processo de cancelamento e devolução do seu pedido. Entendemos plenamente sua situação e reforçamos nosso compromisso em resolver da forma mais ágil e transparente possível.
Conforme informado, já disponibilizamos a logística reversa para que a senhora possa realizar a postagem do produto nos Correios. Assim que o envio for efetuado, pedimos a gentileza de encaminhar o comprovante de postagem para nosso e-mail de atendimento ou nosso Whatsapp de atendimento.
Após o recebimento desse comprovante, daremos sequência imediata ao processo de estorno do valor pago, garantindo que o reembolso seja realizado dentro dos prazos previstos, peço desculpas pela demora da resposta.