Perdido realizado, pago, não entregue e sem retorno da loja
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2025 às 16:38
ID: 219801383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido (e o paguei, via Pix, imediatamente) em 31/05/2025 e, até hoje (16/06/2025) o produto não foi entregue, não recebi nenhum contato e, ao tentar contatar a empresa tanto via email quanto Whatsapp (este último por diversas vezes) só fui atendido uma única vez com a seguinte resposta: "Estou tentando ver com outro rapaz" e "Pq nesse watts faço somente atendimento de pedido".
Curiosamente, após este contato o status do pedido foi alterado para "Enviado" e até informado um código de rastreio que, ao ser consultado, consta como não tendo nenhum registro.
Depois disso os outros contatos que realizei são ignorados e continuo sem o produto (ou reembolso) e sem retorno.
No mínimo, completo amadorismo.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 10:50
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pela demora na entrega e pela dificuldade de contato. Entendemos totalmente sua frustração e agradecemos por compartilhar seu relato com transparência.
Verificamos aqui e confirmamos que o seu pedido foi enviado via registro módico, uma modalidade dos Correios mais econômica, porém com limitações no rastreamento ou seja, o sistema só atualiza no momento do despacho e novamente na entrega.
Sabemos que isso pode causar insegurança, e por isso estamos acompanhando de perto sua entrega. A previsão repassada pelos Correios é de que a encomenda seja entregue até esta sexta-feira, dia 20/06.
Importante ressaltar também que os Correios passaram recentemente por uma greve em algumas regiões, o que afetou prazos de entrega em todo o país, mas o serviço está sendo normalizado gradualmente.
Estamos à disposição para acompanhar o rastreio com você e garantir que o seu ******* como esperado. Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão até aqui.
Com carinho,
Equipe Livraria Metanoia