Livraria Nobel

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Montes Claros - MG

17/07/2020 às 19:05

ID: 108677367

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Claudio Luiz Tofani
para livrarianobel

Boa noite!
Gostaria de relatar o que aconteceu comigo em uma das suas franqueadas a de Montes Claros (Livraria, Papelaria e Brinquedos Montes Claros LTDA) Situada na Av Donato Quintino, no Shopping Montes Claros.
Em 07 de fevereiro fui a sua Franqueada compra a coleção " Fronteiras do Universo de Philip Pullman", como não tinham na loja, teria que fazer o pedido dos 3 Livros (A Bússola de Ouro, A Faca Sutil e A Luneta Âmbar) , assim foi feito realizei o pedido no valor de R$ *******,70 reais, pagamento no total via cartão de crédito,, me deram um prazo de 30 dias para a entrega do pedido.
Em 08 de marco me ligaram falando que um dos três livros tinha chegado, fui a loja e me entregaram o 2 Livro (A Faca Sutil), informando que os outros logo seriam entregue.
Pois bem devido a esta pandemia não me importei com a demora na entrega, entendo bem a situação que estamos passado, porém é aí que a coisa desanda no começo desse mês me ligam falando que outro livros dos 2 restantes estavam lá, perguntei qual deles e me informaram que seria o 3 (A Luneta Âmbar), perguntei qto ao 1 (A Bússola de Ouro), responderam que não tinham previsão para a entrega do mesmo e que fosse buscar o livro.
Diante dos fatos fui a sua franqueada de posse do 2 livro com o intuito de fazer o cancelamento total do pedido, pois de que me adianta ter o 2 e o 3 livros se não tenho o primeiro da série, pois bem chegando lá fui novamente informado de que não tem previsão de entrega do livro e de acordo com a vendedora, pois nem o gerente e nem a proprietária (Katia Bórem) se dignaram a comparecer ao recinto para resolver a quebra de contrato praticada por sua franqueada. O Gerente conversou comigo via celular me informando que não aceitaria a devolução do livro uma vez que ja tinha se passado mais de 7 dias que estava de posse do livro e que se eu quisesse me devolveria a quantia paga no 1 livro , e-mail abaixo:

Luiz Fernando
ter., 7 de jul. 08:05 (há 10 dias)

para mim

Bom Dia, Sr Claudio!

Espero que esteja tudo bem,

Devido a pandemia retornamos nossas atividades dia 18/06/*******, e venho por meio desde comunicar-lhe sobre a encomenda ******* ("A FACA SUTIL,A LUNETA AMBAR E BÚSSOLA DE OURO) em nome do Sr. Claudio Luis Tofani feita dia 07/02/*******, que o livro " A LUNETA AMBAR ", poderá ser retirado na loja.

Devido a pandemia que afetou a todos e encerrou nosso atendimento em 21/03/******* via cliente em Loja física e editoras dificultando a reposição de estoque e a encomenda ainda esta pendente para entrega " A BÚSSOLA DE OURO " .

Sendo assim, caso não haver mais interesse no livro A BÚSSOLA DE OURO " .ou não podendo mais esperar estamos a disposição para devolver o valor pago.

--
Att,

Luiz Fernando.

******* ou*******

Livraria, Papelaria e Brinquedos Montes Claros ME

CNPJ: 24.*******.*******/*******32

******* - Loja E99 - Cidade Nova

Montes Claros MG - CEP: **************

Sendo respondido da seguinte forma:
Conforme conversa com Sr. via celular, o meu entendimento continua o mesmo, a quebra do contrato de prestação de serviço ocorreu por parte da empresa Livraria, Papelaria e Brinquedos Montes Claros ME, Franqueada da Livraria NOBEL e não por minha parte sendo assim conforme artigo 35 do CDC (Código de defesa do Consumidor); aquele fornecedor de produtos que recusar o fornecimento do que foi acordado, poderá o consumidor rescindir o contrato , com o direito à restituição da quantia paga atualizada e a perdas e danos.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
No caso em questão como já é de seu conhecimento, quero a restituição total do que foi pago e agora com o valor atualizado. Dessa forma sendo aceito a devolução do livro "A Faca Sutil" ao Sr., pois por causa do Sr. ja não tenho mais interesse na leitura das obras em questão, sendo assim e não vejo como ficar com a obra que não posso ler, pois se trata da segunda parte da série .
A devolução do referido livro não foi efetuada anteriormente por dois motivos; 1 - por ter dada a empresa o voto de confiança que me entregaram os 2 exemplares faltantes assim que retornassem às operações, o que se mostrou um erro da minha parte já que o Sr. não cumpre seus acordos; 2 - pela pandemia instalada mundialmente como o Sr bem relatou.
Diante do relatado e de acordo com a lei, aguardo a devolução integral atualizado do que foi pago em acordo firmado entre nós.


O que mais me espanta é o modo como fui tratado por sua franqueada e o descaso que fazem com os clientes que compram livro nessa loja por causa do nome que vem nela 'NOBEL',sendo este o motivo de ter realizado a compra neste estabelecimento. E ate o momento não tive nenhuma resolução para o caso em questão.
Espero que os Srs. tomem alguma providencia sobre a maneira como a sua franqueada age com os clientes que compra livros por ser da NOBEL como é o meu caso.