Cobrança duplicada e recusa de reembolso em livraria
Não respondida
Limeira - SP
24/04/2026 às 10:31
ID: 246844783
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma cobrança indevida ocorrida em uma compra realizada por minha esposa nesta livraria.
No momento da compra, o valor correto era de R$150,00. No entanto, foi efetuada uma cobrança duplicada, totalizando R$300,00. Ainda no ato da compra, tentamos resolver a situação diretamente no estabelecimento, porém não obtivemos qualquer solução.
Posteriormente, entramos em contato duas vezes via WhatsApp e também comparecemos presencialmente à loja novamente, buscando resolver o problema de forma amigável. Infelizmente, até o momento, não houve resolução.
Para agravar a situação, o proprietário da loja tem se recusado a efetuar o reembolso do valor cobrado indevidamente, alegando que a responsabilidade seria de minha esposa por ter tentado o estorno junto à administradora do cartão de crédito. Ressaltamos que essa medida foi tomada apenas diante da ausência de solução por parte da livraria.
Diante disso, solicitamos a devolução imediata do valor de R$150,00 cobrado indevidamente. Reforçamos que a responsabilidade pela cobrança incorreta é do estabelecimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e demais vias legais.
Aguardamos uma solução urgente.