Compra de livro não recebido

Question

Eu fiz uma compra de 3 livros na loja física da livraria Nobel em Lauro de Freitas no dia 08/02/*******, no mesmo dia recebi 2 livros e ficou faltando um. Porém, devido a pandemia e a problemas de saúde não pude buscar o livro, e a escola tbm não exigiu o livro no ano passado. Mas algumas vezes passei na frente da loja e sempre com a placa de fechada. Neste mês, a escola pediu o livro p/ ser utilizado e ao contatar a livraria p/ minha surpresa, segundo informações da pessoa que atendeu o WhatsApp da livraria, as atividades foram encerradas e que os antigos donos viajaram e talvez eu tenha ruído o livro. Estou muito chateada, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], a livraria tinha o meu contato, em nenhum momento me informou que iria encerrar as atividades para eu buscar o tal livro. Espero alguma resposta sobre isso.

Accepted Answer

Cherrylyn, bom dia

Agradecemos pelo contato, é através de relatos como o seu que
temos a oportunidade de trabalhar sempre para melhoria de nossos
serviços, pois prezamos muito pela satisfação de nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocorrido
durante visita a Rede Nobel.
Nós, como Franqueadora, entraremos imediatamente em contato com o
franqueado (a) licenciado (a), repassando sua reclamação para que esta
resolva a ocorrência da melhor maneira possível com você, cliente.

Acompanharemos sua reclamação junto a unidade franqueada.
Mais uma vez pedimos desculpas, infelizmente falhas acontecem, mas
trabalhamos para reduzi-las e gostaríamos de mantê-la como cliente
em nossas lojas.

Atenciosamente,
Rede Nobel

Compra de livro não recebido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor