Livraria Nobel

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Florianópolis - SC

26/12/2018 às 19:53

ID: 41369567

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Extremamente decepcionada em fazer essa reclamação. Espero que surte algum efeito e o problema seja resolvido.
Meu namorado adquiriu no dia 23/12, na loja Nobel do Shopping Itaguaçu, em São José, um exemplar de um livro edição especial da Jane Austen, um volume único com Razão e Sensibilidade, Orgulho e Preconceito e Persuasão para me dar de natal. Na loja, o atendente o informou de que seria possível trocar o livro em qualquer livraria Nobel, já que moro longe da loja na qual ele adquiriu o produto.
Infelizmente eu já possuía o exemplar que meu namorado comprou, razão pela qual fomos na data de hoje (26/12), até a livraria Nobel do Floripa Shopping, para realizar a troca do produto.
Qual a nossa surpresa quando ao chegarmos lá, a atendente nos informa de que não é possível realizar a troca do produto, pois o mesmo havia sido adquirido na loja do Shopping Itaguaçu. Meu namorado informou que havia sido orientado pelo atendente da outra loja que a troca poderia ser feita em qualquer livraria Nobel, fato que a funcionária negou e informou que se tratavam de franquias, de forma que a troca seria apenas possível na loja na qual o produto fosse adquirido.
Ela nos passou o número da loja do Shopping Itaguaçu e ligamos para tentar solucionar o problema, tendo em vista que as lojas ficam a mais de uma hora de distância uma da outra.
Ao ligarmos, fomos atendidos por um funcionário, que imediatamente passou a ligação para o gerente, que se identificou como Lucas.
Relatamos o problema e o gerente imediatamente negou que o funcionário tenha dito que a troca poderia ser efetuada em qualquer loja, e que não havia nada que ele pudesse fazer para resolver. Ao questionarmos então quando poderíamos ir lá para efetuar a troca, ele informou que, tendo em vista a data da compra, tínhamos até dia 31/12 para realiza-la. Ficamos chocados com a data, considerando a enorme distância entre as duas lojas e o período de festas de final de ano, que sempre deixa Florianópolis intransitável. Argumentamos que não seria possível voltar na loja antes do dia 31/12 e que ainda assim deveríamos ter o livro trocado, já que estava lacrado, ainda no pacote de presente e com a nota fiscal. O gerente limitou-se a dizer que era a data que a Nobel estipulava e que se aparecessemos na loja após o dito período, ele averiguaria se poderia ser feito algo, em um tom de voz que sugeria que nada poderia ser feito, e que ele não iria se esforçar para tal.
Em resumo, voltamos para casa com uma baita dor de cabeça pelo bate-boca ao telefone com o gerente, que foi incapaz de admitir o erro de um funcionário e fez questão de ser o mais rude possível conosco, além de estarmos com o livro intacto e lacrado que sequer sabemos se será possível efetuar a troca. A situação foi extremamente constrangedora e vexatória, já que a ligação se deu dentro da loja Nobel do Floripa Shopping, com diversos funcionários escutando.
Parabéns pelo PÉSSIMO atendimento ao cliente Nobel, bem como pelos prazos NADA RAZOÁVEIS. Sério mesmo? Sete dias para troca? Podendo trocar apenas na loja na qual o produto foi adquirido?
Não tenho o hábito de comprar na livraria de vocês, e garanto que foi a última vez que qualquer um que conheço compra em uma de suas lojas.
Péssimo atendimento, funcionários despreparados e arrogantes, e uma política interna IMPRATICÁVEL.
Com a crise atual no mercado editorial brasileiro e grandes redes com dívidas astronômicas pedindo recuperação judicial, me surpreende vocês estarem tão despreocupados com o atendimento oferecido ao consumidor. O dinheiro deve estar sobrando mesmo, hein?
Nobel nunca mais.