Cancelamento e devolução
Em réplica
Vitória - ES
14/04/2024 às 15:06
ID: 186738271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Minha filha estava fazendo Prevest em uma escola que adota o material Poliedro. Fiz a compra dia 05/02 e dia 05/04 fiz a rescisão contratual com a escola por motivos pessoais.
Acontece que a escola alega que não pode cobrar proporcional o valor da taxa do material ( 2 meses / 1kit) que a editora cobra o valor integral e ainda assim não entrega os outros kits ainda não disponíveis. Pois os kits são entregas aos poucos até o final do ano.
Achei um absurdo eu continuar pagando uma taxa de material integral sem ter todos os kits disponíveis. Minha filha só recebeu 1 kit até agora.
Gostaria de saber qual é a procedimento da livraria. Se esse é realmente é o procedimento. Gostaria da cobrança proporcional do material. Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
17/04/2024 às 10:57
Olá Manuela,
Primeiramente, agradecemos o seu contato com o Poliedro Sistema de Ensino.
O Poliedro somente comercializa seus materiais através de suas Escolas Associadas, que são escolas que firmam contrato com o Sistema Poliedro e que assumem o compromisso de adquirir os livros e repassá-los aos seus alunos.
Analisamos a sua solicitação e esclarecemos que a prestação de serviços é firmada diretamente com as instituições de ensino que adotam o nosso sistema. A partir disso, a escola é responsável por adquirir os materiais didáticos e a seu critério comercial, fornecê-los aos estudantes matriculados na instituição.
Sendo assim, não podemos interferir em nenhuma das negociações e práticas de cobrança aos clientes de nossas Escolas Associadas.
Neste caso, orientamos por gentileza, que a senhora entre em contato novamente com a coordenação do colégio, para que assim possam resolver seu apontamento da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Ana Paula Marins
Sistema Poliedro
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Réplica do consumidor
17/04/2024 às 11:44
Bom dia,
Gostaria de saber se alguém poderia me ligar . A escola não quer devolver e eu preciso de mais informações da editora porque vcs estão diretamente envolvidas na situação.
Réplica do consumidor
17/04/2024 às 16:54
vcs não responderam a minha pergunta. se puderem me ligar eu explico melhor.
Réplica da empresa
02/05/2024 às 14:15
Olá Manuela,
Conforme contato telefônico informo que por questões contratuais não compartilhamos formato de compra da escola associada junto ao Poliedro.
Pedimos gentilmente que entre em contato novamente com a coordenação do colégio, para que assim possam resolver seu apontamento da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Rita de Cássia
Sistema Poliedro
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