Atraso na entrega de livro e falta de informações sobre rastreio
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 10:28
ID: 253963833
Recebi a nota fiscal que o 3o envio do livro que adquiri para a escola de minha sobrinha havia sido enviado no dia 22 de junho e até hoje, 15 de julho, ainda não recebi. Tenho feito contato com o WhatsApp da empresa e eles informam que estão resolvendo, sem me dizer nome da transportadora ou código de rastreio. Solicito providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:14
Compreendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno causado durante esse processo.
Verificamos que o material foi despachado em 22/06, com coleta realizada pela transportadora na mesma data. No entanto, devido a um imprevisto operacional durante o processo de entrega, o prazo acabou sendo impactado.
Assim que identificamos a situação, acionamos a equipe responsável e solicitamos prioridade para a resolução do caso. Felizmente, confirmamos que a entrega já foi realizada e o material foi recebido.
Lamentamos por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:48
Atendimento demorado. Só resolveram o problema depois que fiz a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3