Atraso na entrega de materiais escolares e falta de código de rastreamento
Resolvido
Manaus - AM
12/07/2026 às 12:22
ID: 253701939
A empresa atrasa a entrega dos materiais e não disponibiliza o código de rastreamento. O 3 bimestre já foi iniciado, e os livros adquiridos em dezembro de 2025 ainda não foram entregues, causando prejuízos ao discente.
O planejamento das entregas deveria estar alinhado ao calendário escolar, garantindo que os materiais estivessem disponíveis antes do início das atividades letivas. Além disso, a justificativa da empresa de que ainda está dentro do prazo estabelecido mostra-se desproporcional e irrazoável, uma vez que o prazo informado é de 90 dias úteis, comprometendo a utilização dos livros durante o início dos bimestres.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:48
Olá, boa tarde, Daniel.
Compreendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega dos materiais e entendemos a importância de que eles estejam disponíveis para acompanhar o calendário escolar.
Conforme o acompanhamento logístico, a transportadora realizou a entrega ao parceiro responsável pela distribuição em 02/06/2026. A partir dessa etapa, iniciou-se o processo de distribuição dos materiais, cuja previsão de conclusão era até 14/07/2026, podendo a entrega ocorrer antes desse prazo.
Entendemos que as aulas do 3 bimestre já foram iniciadas e reconhecemos a importância de que o material esteja disponível o quanto antes. Por esse motivo, solicitamos prioridade junto ao parceiro logístico para que a entrega seja realizada com a maior brevidade possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou para prestar novos esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:06
Me responderam no dia seguinte pela manhã e os livros foram entregues na tarde do mesmo dia da resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9