Atraso na Entrega de Material Didático
Resolvido
Uberlândia - MG
24/07/2026 às 17:39
ID: 254778277
A escola onde meu filho estuda disponibiliza a compra do material didático somente por esta empresa (infelizmente). A entrega deste material é feita em 2 etapas. Segunda feira passada, dia 20/07, entrei em contato no único canal de atendimento disponibilizado pela empresa, que é WhatsApp e solicitei o status de entrega do material didático dele, já que suas aulas retornam dia 27. Fui respondida que todos os materiais seriam entregues até dia 24/07. Pois bem, hoje é 24/07, já são 17:35h e até agora nada de material. Entrei em contato no mesmo número de atendimento, fica me redirecionando pra fila. Confirmei com as mães dos alunos da turma do meu filho e todas já receberam os materiais. Quero um posicionamento da empresa com URGÊNCIA!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:42
Olá, Lauryene!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse processo.
Após apuração junto ao nosso parceiro responsável pela logística, verificamos que o material foi entregue no dia 21/07, diretamente na instituição de ensino. Para confirmar a entrega, foi encaminhado o comprovante contendo a assinatura de recebimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em seus próximos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pró-Século
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 07:00
A empresa entregou o material na instituição de ensino sem aviso ou notificação prévia. Há uma demora absurda nas respostas do WhatsApp. Se dependesse de mim eu não compraria mais na empresa. Porém quero deixar minha satisfação com a atendente que me respondeu diretamente esta reclamação. Ela manteve a calma, foi bastante educada, prestativa e agil. Nem parecia que era funcionária da mesma empresa. Ela se identificou como Larissa! Parabéns e que a empresa contrate mais Larissas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9