Atraso na entrega de material escolar e extravio do pedido.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 16:59
ID: 256791313
Prezados,
Gostaria de registrar minha reclamação referente à compra de materiais escolares realizada na Proseculo no dia 15 de julho, com a devida antecedência, para minha filha, que iniciou as aulas na nova escola, Cássio Magnani.
No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 25 dias úteis. No entanto, esse prazo não foi cumprido. Hoje, 18 de agosto, minha filha já iniciou as aulas e continua sem o material escolar que foi comprado e pago antecipadamente.
Desde o dia 03/08, venho entrando em contato para cobrar o envio do material e obter uma posição sobre a entrega. Durante todo esse período, fui informada de que o pedido ainda estaria dentro do prazo. Agora que o prazo finalmente expirou, fui informada de que o material foi extraviado e que foi necessário realizar uma nova compra dos itens, sendo solicitado que eu aguarde até o final de agosto para receber o material.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa, principalmente porque a compra foi realizada com antecedência justamente para que minha filha pudesse iniciar as aulas com todo o material necessário.
Não tenho qualquer responsabilidade pelos problemas internos de logística, extravio ou reposição dos produtos. O que foi contratado foi a entrega do material dentro do prazo informado, e isso não aconteceu.
Minha filha está sendo prejudicada diretamente pela falta do material, enquanto eu preciso continuar aguardando uma solução para um problema que não foi causado por mim.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com uma posição concreta sobre a entrega e a máxima urgência no envio dos materiais. Não considero razoável ter que aguardar praticamente até o final do mês para receber um pedido que deveria ter sido entregue anteriormente.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o problema.
Atenciosamente,