Cobrança indevida de parcelas na fatura do cartão Itaú após compra de material escolar
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/03/2026 às 19:03
ID: 242385781
Realizei duas compras de material escolar na empresa pro século parceladas... porém a operadora do cartão Itaú começou a cobrar três compras ao invés das duas contratadas
Fiz contato com a empresa Itaú solicitando o extorno mas não fui atendido e sempre dizendo que já está resolvido mas quando acesso minha fatura as parcelas continuam sendo cobradas
Hoje mesmo fiquei mais de meia hora falando com a operadora e novamente disseram que a minha reclamação seria enviada para análise e só teriam a resposta em 5 dias úteis.
É um [Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa deste tamanho ficar enrolando para resolver meu problema
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 09:20
Prezado(a),
Verificamos em nosso sistema que a compra realizada foi devidamente estornada, conforme carta de estorno já encaminhada.
Quando o estorno é realizado em compras parceladas no cartão de crédito, o valor não cancela automaticamente o parcelamento já lançado pela operadora do cartão. O crédito do estorno é enviado à administradora do cartão, que é responsável por lançar esse valor como abatimento na fatura do cliente.
Dessa forma, é possível que o valor do estorno tenha sido creditado em sua fatura em aberto como crédito, enquanto o parcelamento permanece visível na fatura. Nesses casos, cabe à operadora do cartão realizar a análise da fatura para identificar em qual lançamento o estorno foi aplicado e efetuar os devidos ajustes, se necessário.
Reforçamos que o estorno foi processado corretamente por nossa empresa e orientamos que a administradora do cartão seja acionada para verificar como o crédito foi contabilizado na fatura.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente.
PROSECULO
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 08:29
Ainda consta na fatura a cobrança indevida