Cobrança Indevida e Propaganda Enganosa por Escola não Legalizada com Devolução de Livros Recusada

Olá, Cristina Albano.

Conforme previsto nos termos aceitos no momento da compra, os materiais adquiridos na modalidade anual com entrega única possuem prazo de até 7 dias úteis para solicitação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após contato com nosso SAC, foi informado que o cancelamento e reembolso somente podem ocorrer quando o material estiver sem qualquer indício de uso, avaria ou identificação. Na análise realizada em nossa base, foram constatadas marcas de utilização no kit recebido, incluindo identificação nominal, o que impossibilita o reaproveitamento do material e, consequentemente, a aprovação do reembolso.

Ressaltamos que todas as orientações sobre troca e cancelamento foram previamente informadas pelos canais oficiais de atendimento. O material permanece disponível em nossa base para reenvio, caso deseje recebê-lo novamente, sendo possível apenas a solicitação de estorno do valor do frete.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
PROSECULO

Os livros foram utilizados, apenas feita identificação na capa, pela própria escola sem a minha autorização, eles poderiam trocar apenas a capa e me reembolsar pelo menos metade do que eu paguei, pois fiquei com um grande prejuízo, os livros foram parcelados em 9x já paguei 4 parcelas

Esclarecemos que a editora não realiza troca parcial dos itens que compõem o kit, incluindo substituição apenas da capa dos livros. O material é comercializado e controlado como um kit único, não sendo possível separar componentes para reaproveitamento ou reposição individual.

Conforme informado anteriormente, durante a análise do material devolvido foram identificadas marcas de uso/identificação, o que impossibilita a aprovação do cancelamento e reembolso, de acordo com os critérios previstos para devolução do material.