Estorno de valor pago via Pix em compra de material escolar
Resolvido
Araguari - MG
27/05/2026 às 18:26
ID: 249871587
Fiz a compra dos materiais ecolares para minha filha, com pagamento via pix no valor de 2 mil reais e quando peço cancelamento o estorno e de 400 reais e é 48 horas para enviar o pix ? É um desaforo viu, a gente paga no pix e cai na hora e sempre vem fazer malandragem na hora de devolver. Indignação viu.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:35
Olá, Samuel Phelipe de Freitas Silva.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que os procedimentos de cancelamento e estorno seguem os protocolos previstos em nossos termos e condições, independentemente da forma de pagamento utilizada.
Embora o pagamento via PIX seja identificado de forma imediata, o processo de cancelamento envolve etapas internas, como a confirmação do cancelamento do pedido e a solicitação de estorno junto à plataforma bancária responsável. Por esse motivo, existem prazos operacionais que precisam ser respeitados para a conclusão do procedimento.
Ressaltamos que sua solicitação foi prontamente acolhida e encaminhada assim que recebida por nossa equipe, e seguimos acompanhando o processo para que a devolução seja concluída dentro do prazo informado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
PROSECULO
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 10:56
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10