Atraso na resolução e dificuldade no reembolso
Resolvido
Itamari - BA
10/12/2025 às 09:37
ID: 234288345
Mais uma vez contato feito. Ja nos pediu 5 dias úteis, não cumpriu. Agora esta nos pedindo 72 horas. Pedir o reembolso alegaram que a empresa nao trabalha com essa possibilidade ate que haja um posicionamento dos correios. Empresa sem credibilidade. Cuidado.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/12/2025 às 11:58
retransmitindo resposta postada em 14/12/25 ao mesmo reclamante
Esclarecendo e respondendo
O cliente nunca ficou sem informações sobre o andamento do pedido
O pedido do cliente foi finalizado em nosso site na data de 21/10/25 com prazo de entrega de 19 dias úteis (17/11/25)
Na data de 29/11/25 o reclamante registrou que fez uma compra há mais de 2 meses (????) e já não atendem mais; tivemos vários contatos via whatsapp neste período.
Na data de 07/11/25 fizemos a postagem junto aos Correios *****; o prazo de entrega informado pelos Correios (27/11/25)
O prazo não foi cumprido; registramos uma reclamação junto aos Correios na data de 01/12/25; até o presente sem solução
Informamos esta posição ao cliente
Na ausência de uma solução pelos Correios providenciamos o ressarcimento financeiro integral do valor pago R$ 102,21 na data de 10/12/25 através da chave PIX ***** *****
Hoje 14/12/25 ainda não tivemos um posicionamento dos Correios sobre o paradeiro do envio da encomenda, apesar das reiteradas manifestações feitas formalmente.
NÃO SOMOS [Editado pelo Reclame Aqui] NEM [Editado pelo Reclame Aqui]
Temos um nome a zelar e 25 anos de mercado
Aguardamos a conclusão da reclamação por parte do reclamante
*****
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 13:38
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 12:20
Assunto resolvido de nossa parte
Infelizmente os Correios não fizeram a entrega da encomenda postada.
Desculpamo-nos pelo transtornoi