Atraso na entrega de produtos comprados online

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

11/06/2025 às 06:01

ID: 219373105

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no dia 19/05 nessa livraria,e até agora,e aínda não recebi os produtos,entrei em contato por email,o 1 responderam que a forma escolhida com frete grátis ia demorar mais,depois disso venho tentando entrar em contato e não respondem mais.

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Resposta da empresa

11/06/2025 às 12:50

Seu pedido já se encontra na alfândega do Brasil, aguardando liberação para seguir até o seu endereço. A entrega será realizada dentro do prazo escolhido por você, que é de 15 a 30 dias úteis, e tudo indica que será entregue antes do prazo final.

Agora, é só aguardar a liberação por parte da Receita Federal. Reenviarei o link com as informações completas do seu *******:

https://*******

O prazo de entrega escolhido

A confirmação de que as taxas de importação serão pagas por nós, garantindo que você não tenha nenhum custo adicional

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!

Réplica do consumidor

11/06/2025 às 20:54

vcs tem que ser bem claros na hora da compra,ter um rastreio eficiente,e comunicar que com frete grátis seria esse tempo todo, sendo que na compra não foi explicado tudo https://******* soubesse de tudo isso não estaria https://******* bastante fadiga,porque hoje a gente leva tanto [Editado pelo Reclame Aqui] que ficamos assim.

Réplica do consumidor

11/06/2025 às 20:54

vcs tem que ser bem claros na hora da compra,ter um rastreio eficiente,e comunicar que com frete grátis seria esse tempo todo, sendo que na compra não foi explicado tudo https://******* soubesse de tudo isso não estaria https://******* bastante fadiga,porque hoje a gente leva tanto [Editado pelo Reclame Aqui] que ficamos assim.

Réplica do consumidor

26/07/2025 às 09:26

até a data de hoje26/07os produtos não foram entregues,e eles não entram em contato para nenhuma explicação.com certeza são [Editado pelo Reclame Aqui].