Cobrança de frete indevida após devolução e solicitação de cancelamento
Resolvido
Amélia Rodrigues - BA
04/07/2025 às 10:15
ID: 221263607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Vocês devolvera o crédito porém na hora de fechar pedido tou sendo obrigado a pagar frete isso é injusto favor cancelar e devolver o valor via Pix.
Valor devolução 109.50
Segue pix
*****
*****
Mercado pago
Compartilhe
Resposta da empresa
05/07/2025 às 09:27
Olá, Sr. Sérgio, bom dia! Tudo bem? Espero que sim.
Sobre a sua solicitação: como o novo pedido foi realizado com produtos diferentes, realmente há a cobrança de um frete adicional.
No entanto, já estamos providenciando o estorno referente ao valor do produto que o senhor enviou pelos Correios, mesmo antes de o item chegar ao nosso estoque o que, inclusive, não é o procedimento padrão.
Estamos fazendo isso como uma forma de agilizar o processo e demonstrar nosso comprometimento com o seu atendimento.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Cicero Silva
Gerente Comercial
Consideração final do consumidor
05/07/2025 às 11:33
Tudo Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10