Produto entregue diferente do anúncio e demora no reembolso
Respondida
Penha - SC
18/08/2025 às 15:54
ID: 224796753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site, mas recebi o produto diferente do anúncio, entrei em contato com a livraria para fazer a devolução e receber o reembolso, já faz duas semanas que o produto chegou na livraria e até agora não recebi o reembolso.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:15
Olá Fabiano, tudo bem? Espero sim.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos em nosso sistema que o estorno referente ao seu pedido foi efetuado no dia 28/08/*******, conforme solicitado.
Dependendo da forma de pagamento utilizada, o valor pode levar alguns dias úteis para constar na fatura ou na conta, de acordo com as políticas da administradora do cartão ou instituição financeira.
Caso ainda não tenha visualizado o crédito, orientamos verificar junto ao seu banco ou operadora do cartão. De toda forma, estamos à disposição para enviar o comprovante do estorno e auxiliar no que for necessário.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Cicero Silva: Gerente Comercial.