pedido ******* - Venda de livros não disponiveis.
Não resolvido
Jundiaí - SP
19/05/2014 às 16:19
ID: 8869254
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido ******* dos livros em 15.05.14 com pagamento autorizado:
Vade e Mecum Legislação *******
Vade Mecum Tributário
Optei pelo Frete padrão de 18,23 com entrega em dois dias.
Hoje 19/05/14 liguei na central ************** para saber por que não aparecia como postado e código para rastreamento, para minha surpresa fui informada de que o livro ainda não havia sido enviado por que eles simplesmente NÃO O TEM!!!
Se um livro não esta disponivel para entrega o site tem que colocar como ESGOTADO e não deixar o consumidor: compra e pagar o frete mais caro . Contando que a encomenda vai chegar em dois dias.
Isso é um absurdo, é muita ma-fé . Já pararam para refletir que se alguém compra algo e pede entrega expressa é por que efetivamente está precisando?
E para complementar a ma-fé , liguei no estabelecimento e disseram que não tinha o livro, o atendente desligou o telefone na minha cara.
Esse site é real ou trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui]? Aguardo algum contato, certo de que irei fazer um boletim de ocorrência caso não tenha nenhum retorno. Estou começando a acreditar que fui enganada!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2014 às 09:36
Prezada Sra. Daiane, bom dia!
Temos em nosso sistema e-commerce mais de ******* mil títulos cadastrados, motivo pelo qual não temos todos em estoque.
Assim, informamos nossos clientes, no momento da compra e em nossa política de venda, que os livros estão sujeitos à disponibilidade das editoras.
O livro "Vade Mecum Legislação *******" foi encomendado junto à editora Método que, por sua vez, não disponibilizou o livro dentro do prazo previsto.
O seu pedido foi enviado em 19/05/******* e, segundo o rastreamento, foi entregue em 20/05/*******.
De todo modo, pedimos desculpas pelo atraso de 1 (um) dia útil na entrega de seu pedido.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Livraria Última Instância
Réplica do consumidor
22/05/2014 às 15:28
No momento da compra não constou a informação de que o livro " NÃO ESTAVA DISPONIVEL" já entraram no site da SARAIVA? Se um livro não esta disponivel eles colocam abaixo do titulo "ITEM INDISPONIVEL" seria uma boa pratica de mercado fazerem o mesmo.
Outo ponto, a equipe de atendimento deixa muito a desejar , de nada ainda me entregarem o livro com 1 dia de atraso e inserir toda essa justificativa após reclamação, se quando liguei no atendimento me informaram que " NÃO HAVIA LIVRO PARA ME ENVIAR" . Ficou pior ainda agora, por que se o livro estava em estoque para ser entregue ainda que com 1 dia de atraso. Por que não comunicaram?
OUTRO PONTO É, TRATAM UM DIA COMO ALGO INSIGUINIFICANTE, MAS NÃO DEVEM ESQUECER QUE COMO CONSUMIDORA PAGUEI UM FRETE EXPRESSO PARA TER O LIVRO EM DOIS DIAS, SE ATRASAM ESSE TEMPO, LOGO PERDE-SE A RAZÃO DO PAGAMENTO DO FRETE, E LOGO EU COMO CONSUMIDORA ESTOU PAGANDO A VOCÊS POR UM FRETE NÃO ATENDIDO.
Réplica da empresa
22/05/2014 às 16:24
Prezada Sra. Daiane,
Todos os nossos títulos contam com o aviso de "produto em estoque" ou "Produto sujeito à disponibilidade da editora". Veja exemplo: https://**************/Improbidade+Administrativa .
A informação que eu recebi é que realmente o livro estava esgotado, mas após a sua ligação conseguimos de um distribuidor alguns exemplares extras para atender o seu pedido e de outros clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo 1 dia de atraso na entrega.
Atenciosamente,
Livraria Última Instância
Consideração final do consumidor
27/06/2014 às 15:18
PESSIMO ATENDIMENTO, E QUEM RESPONDE AQUI NO SITE ESTA COM DIFICULDADE DE LER O QUE ESCREVO E SIMPLESMENTE COPIA E COLA A MESMA RESPOSTA. SE O OBJETIVO É RESPONDER QUALQUER COISA SÓ PARA NÃO DEIXAR "EM BRANCO" PARABENS, CONSEGUIU!!! E O ATENDIMENTO CONTINUA PESSIMO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0