Livraria Vanguarda

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Pelotas - RS

16/07/2026 às 21:21

ID: 254129517

Hoje, por volta das 20h30, eu e minha mãe compramos um kit de atualização do álbum da Copa e mais cinco pacotes de figurinhas. Os pacotes, inclusive, foram escolhidos por um funcionário porque brincamos que ele costuma dar sorte e já conseguiu várias figurinhas Legend com os pacotes que ele escolheu.

Poucos minutos depois, ao chegarmos em casa, entregamos o kit ao meu irmão de 7 anos. Ansioso, ele abriu imediatamente o pacote para procurar a figurinha do Neymar Jr. Enquanto ele procurava, percebemos que o kit continha apenas 5 páginas (100 figurinhas), quando o correto seriam 6 páginas, totalizando 120 figurinhas.

Na mesma hora, conferimos toda a embalagem e o local onde o kit havia sido aberto para verificar se alguma página poderia ter caído. Não havia absolutamente nada.

Imediatamente ligamos para a loja da Vanguarda Shopping Pelotas para relatar o ocorrido. Fomos orientados a retornar até a loja para que as câmeras fossem verificadas.

Ao chegarmos, os vendedores que haviam nos atendido foram extremamente solícitos e chamaram um funcionário que aparentava ser o gerente. No entanto, a forma como fomos tratados por ele foi bastante desagradável.

Desde o início, sua postura foi incisiva e defensiva, demonstrando estar convicto de que seria impossível o kit ter vindo com uma página a menos. Em diversos momentos, deu a entender que nós poderíamos estar tentando obter vantagem ou que teríamos ficado com uma página a mais, o que foi extremamente constrangedor.

Ao verificar as câmeras, apresentou imagens de péssima qualidade, completamente distorcidas, apontando para a tela como se aquilo fosse uma prova incontestável, quando, na realidade, não era possível identificar qualquer detalhe. Tudo isso foi feito em um tom grosseiro, arrogante e desrespeitoso.

Após muita insistência, resolveu realizar a troca do kit. Inclusive, minha mãe chegou a dizer que pagaria novamente pelo produto, pois o dinheiro nunca foi o problema. O que realmente nos incomodou foi a sensação de sairmos da loja sendo tratados como se estivéssemos tentando agir de má-fé ou até mesmo como se tivéssemos furtado uma página do kit.

Somos clientes da livraria, e já gastamos mais de R$ 1.000,00 comprando figurinhas nessa coleção. Inclusive, continuamos comprando pacotes mesmo após completar o álbum, apenas na expectativa de conseguir figurinhas Legend. Jamais colocaríamos nossa honestidade em risco por uma página de figurinhas.

O que mais nos decepcionou não foi o problema com o produto, pois falhas de fabricação podem acontecer. O que realmente nos marcou foi a forma desrespeitosa, preconcebida e constrangedora com que fomos tratados ao buscar uma solução para um problema que não foi causado por nós. Esperávamos, no mínimo, uma abordagem respeitosa e imparcial por parte da gerência.