Comprei o livro, fui avisado após a compra que não tinha estoque e não passaram prazo para entrega ou opção de reembolso.
Respondida
Goiânia - GO
08/12/2022 às 15:01
ID: 155037783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 26/11/*******, fui informado depois da compra de que o livro está fora de estoque e estou sem posicionamento até hoje. Mandei e-mail dia 05/12 e hoje mensagem no direct de vocês. Por favor me ajudem a resolver essa situação.
O e-mail que enviei no dia 05/12 continha a seguinte informação:
"Boa noite, pessoal! Gostaria de ter informações sobre o pedido feito a 9 dias atrás. Ao fazer a compra deu tudo certo, só que recebi uma surpresa no e-mail que só fui conferir hoje por que senti falta do livro chegar. Nesse e-mail, somente após a compra, fui informado que: "Informamos que o seu pedido *******, realizado em 26/11/******* 06:39 , possui alguns itens em pré-venda ou em falta em nosso estoque, o seu pedido será enviado em breve." Até então nenhuma informação sobre o procedimento, nenhuma data de previsão, nada. Nenhuma dessas informações estão no site, acabei de conferir novamente. Parece que vocês estão vendendo um produto a pronta entrega, o que não é verdade e precisa estar discriminado no site. Gostaria da previsão de envio do livro que comprei."
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Resposta da empresa
08/12/2022 às 15:06
Boa tarde! Tudo bem?
Verificamos nossa caixa de entrada na data em que fora enviado o e-mail, e de fato nós recebemos e o mesmo infelizmente passou despercebido pela nossa equipe. O livro de fato tratava-se de uma pré-venda que já foi finalizada e o seu livro já está em trânsito para o endereço de entrega através da transportadora Jadlog. Estamos em contato com você através do WhatsApp.
Pedimos desculpas pela demora em retornar, e qualquer coisa nos colocamos a sua disposição!
Att,
Caroline Ramos - Livraria Vanguarda