Dite livraria Vanguarda horrível
Resolvido
Pelotas - RS
02/11/2024 às 11:20
ID: 201080611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Livraria Vanguarda achando que o site e a loja física tivessem uma comunicação como ocorre em tantas outras lojas.
Essa comunicação não ocorre e vou demorar mais tempo que imaginei para receber o meu livro apesar desse livro ter no estoque da loja física.
Os canais de atendimento não funcionam final de semana e no site não há possibilidade de fazer o cancelamento da compra, o código de rastreio não está está disponível. Site horrível!
Decepcionada é a palavra certa para expressar o meu sentimento!
Desejo uma solução! Quero poder cancelar a minha compra já que o produto está sob encomenda .
Nunca mais compro nada nesse site e avisarei todos os meus amigos que não entrem nessa fria!
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 14:39
Boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com a sua compra em nosso site. Entendo que você esperava uma integração entre a loja física e o site e que a diferença no processo de atendimento não correspondeu às suas expectativas. Também sentimos muito pelo transtorno com os prazos e pela indisponibilidade de cancelamento direto pelo site.
Para garantir que a situação fosse resolvida rapidamente, nossa equipe realizou o envio do pedido através de tele entrega. Agradecemos pelo seu feedback, que certamente nos ajudará a melhorar nosso serviço e tornar a experiência mais prática e eficiente para todos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento da Livraria Vanguarda
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 20:35
Recebi pela manhã dessa segunda-feira uma atenção especial e como cortesia recebi a tela entrega do livro.
Entendo que o site esteve com indisponibilidade, mas eu não entendia como funciona o site e fiquei muito decepcionada.
Problema resolvido! Agradeço a atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8