Troca de livro infantil
Não resolvido
Pelotas - RS
27/09/2024 às 13:53
ID: 198365259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMuito decepcionada com o atendimento da Livraria da Gonçalves Chaves,
precisava fazer a troca de um livro infantil ainda embalado, mas que por falta de tempo não consegui fazer a troca antes do prazo de 30 dias..
Infelizmente poderiam ser um pouco mais flexíveis por se tratar de um livro infantil. Sou/era cliente há muitos anos da livraria, tanto eu quando meus dois filhos mais velhos se formaram na faculdade com livros da Vanguarda.. Uma pena mesmo..
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 08:55
Bom dia! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela experiência que você teve ao tentar realizar a troca do livro infantil. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e satisfatório, e sentimos muito por não termos atendido suas expectativas dessa vez.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao processo de troca do livro e lamentamos profundamente que a situação tenha causado transtornos. No entanto, conforme nossa política de trocas e devoluções, o prazo para a realização de trocas é de 7 dias. De acordo com nossos registros, esse período já foi ultrapassado. Em até 30 dias após a data da compra, ainda é possível fazer uma flexibilização e realizar a troca. Após este período, não é mais permitido realizar a devolução pelo sistema devido ao fechamento do mês vigente.
A gerente da loja já está ciente do ocorrido e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário através do telefone*******. Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência para nossos clientes.
Agradecemos novamente pela compreensão.
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 13:14
Péssimo atendimento!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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