Livrarias Curitiba

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Curitiba - PR

20/05/2026 às 00:37

ID: 249144393

Realizei a compra do livro Era Uma Vez Um Coração Partido no site da Livrarias Curitiba, pedido n *****, no valor de R$ 49,78, pago via Pix.

Poucas horas após a compra, ainda dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.

O atendimento chegou a abrir o protocolo n ***** e posteriormente entrou em contato via WhatsApp confirmando o recebimento da solicitação e perguntando se eu desejava seguir com a devolução. Respondi positivamente, porém depois disso não tive mais retorno efetivo nem solução do problema.

Mesmo após o pedido de cancelamento ter sido feito antes da retirada do produto, o pedido continuou em processamento e ficou disponível para retirada em loja, sem que o estorno fosse realizado até o momento.

Considero a situação extremamente desgastante, porque:

* o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal;
* o produto sequer foi retirado;
* o pagamento via Pix foi realizado integralmente;
* a empresa reconheceu o contato, mas não concluiu o cancelamento nem efetuou o reembolso.

Solicito:

* cancelamento definitivo do pedido n *****;
* estorno integral do valor de R$ 49,78 pago via Pix;
* confirmação formal da devolução/cancelamento sem exigir retirada do produto em loja.

Caso o problema não seja resolvido rapidamente, irei registrar reclamação também no Procon e consumidor.gov.br.