Cliente não recebeu kit promocional de pré-venda de livro e solicita devolução.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 18:27
ID: 254389141
Comprei um livro na pré-venda, por causa do kit promocional com marcador de página exclusivo. Para a minha surpresa não recebi o kit anunciado. Assim que chegou, fiz contato, informei o problema e solicitei a devolução. Pois não tenho interesse em adquirir o item fora do kit promocional da pré-venda, uma vez que se trata do oitavo livro de uma série que coleciono. A atendente me pediu que aguardasse uma verificação interna para sabere se o problema foi pontual ou no lote inteiro, o que achei desnecessário.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:19
Olá Carla
Atentos às suas considerações, durante o atendimento via protocolo ***** foi apresentado a solução para a ocorrência citada e as tratativas foram encaminhadas para resolução do seu atendimento.
Qualquer dúvida ou solicitação estamos à disposição nos canais abaixo:
Telefone SAC : 4020-9697
WhatsApp: (41) 3330-5191
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00 ás 17:00.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:09
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7