Livrarias Curitiba

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Curitiba - PR

05/09/2026 às 14:13

ID: 258302317

Fiz uma compra na loja do Shopping Jardim das américas no dia 02/09/26 (terça), o livro de meu interesse não tinha na loja, o vendedor que me atendeu me sugeriu uma compra agendada, eu pagava o produto e buscava em DOIS dias úteis FOI O QUE ELE ME GARANTIU, informei a ele que precisava do produto o quanto antes pois era um presente. Na sexta feira fui até a loja verificar se o livro havia chego, e fui informada por outra pessoa que a compra só chegaria com 7 dias úteis pois estaria vindo de outro estado ( e então o prazo era de 7 e não 2 dias úteis falado inicialmente) conforme informei que não tínhamos como seguir assim pois precisava com urgência, ela verificou no sistema e viu que na loja do Shopping Palladium havia o livro, pediu para aguardar que estava conversando com o pessoal da loja do Palladium. Depois de alguns minutos de espera, nos informou que o livro estava reservado em nosso nome e que era apenas passar e retirar o livro. Hoje dia 05/09/26 fomos até o Palladium para retirada do livro e nos informaram (Wellington) que a compra estava CANCELADA e já havia sido ESTORNADO e não poderíamos retirar o livro, somente com uma nova compra (NÃO SABÍAMOS DISSO E NÃO RECEBEMOS ESTORNO NENHUM), o mesmo (Wellington) teve que ligar na loja do Jardim das Américas para saber as informações do livro, pois ninguém da loja estava sabendo sobre tal reserva e o livro estava em bancada para venda e não reservado.
Minutos depois a loja do Jardim das Américas entrou em contato comigo informando que milagrosamente encontraram um livro para retirar amanhã, informei todo o ocorrido com o pessoal do Palladium, e ela me informou que a compra não estava cancelada mas que como a compra foi feita no dia 2 não conseguiria fazer o estorno do dinheiro.

Solicitamos por agora, o reembolso do valor integral de 79,90 conforme cupom fiscal N 00158008. Débito à vista.

Desde já, informamos que em momento algum faltou falta de atendimento dos responsáveis, acredito que apenas uma falta de comunicação entre loja e consumidor. Em casos específicos, haveria sido feito o pagamento duplicado sem a possibilidade de estorno e isso poderia causar um grande transtorno e problemas maiores, pois as últimas informações passadas foram que já havia sido cancelado o pedido anterior, estornado e que era somente pagar novamente para retirar o livro.