Livrarias Curitiba

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Taboão da Serra - SP

09/08/2018 às 22:59

ID: 37515153

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Eu sou consumidor assíduo de quadrinhos. Recentemente me mudei de São Paulo para Curitiba e adotei as Livrarias Curitiba como principal lugar de consumo. Entre colecionáveis e Comics meu gasto chega facilmente aos ******* R$ Eu realizei uma compra pelo site, de uma unica revista que não encontrei na loja física. O prazo de entrega ficou em torno de duas semanas, para o dia de 16 de Julho. No entanto eu não recebi nenhum e-mail de confirmação da chegada da revista na loja física (eu moro a poucos minutos da loja, por isso, preferi não receber em casa), e no site, a revista constava como ainda em transporte. No dia 16 de Julho eu compareci a loja física, e perguntei a um funcionário se a revista não havia sido entregue. O funcionário da loja se recusou a verificar, alegando que sem o e-mail de entrega da mercadoria eu não poderia ser atendido. Eu entrei em contato com o SAC alguns dias depois, eles abrirão um protocolo (N ******* ) e disseram que verificariam. No dia 05 de agosto eu compareci a loja física, e lá encontrei a revista que tentei comprar on-line. Eu a levei para o caixa junto a outras revistas que comprei, e ao perguntar para a atendente se poderia levar a revista e cancelar minha compra on-line, ela me pediu um minuto para verificar, mesmo sem o e-mail que o outro atendente julgou necessário. Ela voltou com a revista em mãos. Eu contei que não havia recebido o e-mail de confirmação e mostrei o status do pedido em aberto no site. Logo depois mostrei meu protocolo pela reclamação do produto. Ela me disse que a loja não recebeu nenhuma notificação do SAC e que eles não faziam ideia do ocorrido (ela inclusive chamou sua superior que também não soube se explicar). No dia seguinte, muito frustrado, pelo atraso de duas semanas do produto causado pela falta de comunicação entre loja física e digital, eu recebo um e-mail redigido com ironia, me avisando que o produto estava em loja desde do dia 10/07. Eu estive na loja no dia exato de entrega, mas o atendente, com extremo descaso, se recusou a me atender. Eu entrei em contado com a loja on-line pelo SAC, e não souberam me informar sobre o paradeiro da revista, que já havia sido entregue pela mesma. Então não. Eu não acho que minha reclamação foi descabida ou digna de ironia. Não foi um descuido meu como consumidor. Eu paguei por um produto e não o recebi, se ele já estava em loja, foi um erro de vocês não atualizarem o status em seu próprio site e um descuido de um funcionário despreparado, que não aceitou a nota faturada do produto, alegando que sem o e-mail de entrega o produto não tinha como estar lá.