Produto não recebido com frete expresso e má comunicação
Em réplica
Curitiba - PR
27/03/2026 às 14:49
ID: 244514425
Pedi uma caixa de cartas com frete expresso. Era para ter chegado dia 26 ainda não recebi.
Colocaram que entregaram e depois pra desconsiderar a informação. Nem tentaram entregar. Detalhe, no prédio tem portaria 24h e sempre tem porteiro para pegar encomendas
Agora do cdd da minha cidade foi pra outra aparentemente voltando para o destinatário.
Fui também no cdd da minha cidade mas já encontraram o pacote
Paguei a mais pra essa [Editado pelo Reclame Aqui]?
Tentei contato no canal WhatsApp mas ninguém responde naquela por [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:09
Olá Guilherme,
Atentos às suas considerações, durante o atendimento via protocolo ***** foi apresentado a solução para a ocorrência citada e as tratativas foram encaminhadas para resolução do seu atendimento.
Qualquer dúvida ou solicitação estamos à disposição nos canais abaixo:
Telefone SAC : 4020-9697
WhatsApp: (41) 3330-5191
E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00 ás 17:00.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 11:33
Encomenda recebida com atraso mas abri a encomenda filmando toda a abertura. depois que já estava abrindo uma parte peguei outro item para ver e esse item estava com marcas de mão. ou seja um caixa possivelmente aberta e lacrada novamente.
Entrado em contato com livraria falaram que não podiam fazer nada pois abri os itens. Detalhe como vou ver que estava com marca de mão ( no caso caixa já mexida antes) se já tivesse aberto a caixa.
outro detalhe, a caixa vem protegida com um sleeve de papel e posteriormente plástico. o plástico estava íntegro e a caixa principal com marcas de batida e esfolada, mais um sinal de manipulação prévia e selada posteriormente.
Naquele mesmo dia estava realizando abertura de mais pacotes da mesma livraria, demais sem problemas mas só percebi no último por conta da marca de mão.
No mesmo mês já tinha comprado R$ 4.500,00 TCG mas todos sem problemas. Comprei essa encomenda que veio com problema mesmo pagando mais caro que os concorrentes por confiar na livraria mas infelizmente NÃO É CONFIÁVEL PARA COMPRAS DE ITEN DE MAIOR VALOR
Pessoa que me atendeu foi muito educada e prestou bom atendimento. Porém essa política da livraria é totalmente tosca. já foi solicitado protocolo de atendimento e foi passado, só faltou contato do jurídico da empresa