Não consigo obter o estorno da compra cancelada
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2020 às 15:31
ID: 105434537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 10/04/******* recebi o email de confirmação do pedido N ******* realizado no ecommerce da editora.
Dia 13/04/******* recebi outro email da editora dizendo que o meu pedido havia sido cancelado devido à pandemia do covid-19, e que por receberia o estorno da minha compra. No mesmo dia enviei um email perguntando quando seria realizado este estorno, e não obtive resposta.
Dia 15/04/******* enviei outro email pedindo informações sobre o estorno, e só recebi um email automático da editora, dizendo que toda a equipe estava em isolamento social. E depois disso não obtive mais nenhum retorno da editora.
Dia 20/04/******* enviei outro email perguntando se havia alguma novidade em relação ao estorno, e não obtive respostas.
Hoje, dia 30/05/*******, após mais de um mês, ainda não obtive o valor do estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2020 às 16:02
Boa tarde, a nossa empresa fez o comunicado do cancelamento dentro do tempo viável, no entanto o cartão de credito sempre envia uma mensagem aos cliente avisando do estorno realizado. Não sabemos explicar porque tal comunicado não foi feito desta vez. Nós da Livraria Martins Fontes pedimos nossas sinceras desculpas pelo o ocorrido.
Segue a copia da carta do seu cartão de credito.A mesma já foi enviada para o email da senhora.
Consideração final do consumidor
02/06/2020 às 19:09
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/06/2020 às 17:41
Boa noite, Isabel.
Muito obrigada por sua compreensão, ficaremos muito contente em continuar tendo a senhora como nossa cliente!