Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

15/04/2020 às 13:22

ID: 102884537

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Realizei um pedido pelo site desta livraria número ******* no dia 11/04/******* e paguei por DOC bancário no mesmo dia. No site não há absolutamente nenhuma informação sobre atrasos ou não estarem atendendo devido problemas com a pandemia, por isso resolvi fazer a compra. Ontem dia 13/04 recebo um e-mail dizendo que o pedido foi cancelado e que irão reembolsar o valor pago. Total falta de clareza e comunicação com os clientes, nos fazendo de palhaços, já que estão ativos no site mas não estão trabalhando e enviando pedidos.

Compartilhe

Resposta da empresa

15/04/2020 às 13:38

Por motivo da pandemia do coronavírus, estamos cumprindo a determinação dos governantes e órgãos da saúde. Nossa equipe está em isolamento social, em casa.

Atenciosamente,

Editora Martins Fontes - selo Martins e Livrarias Martins Fontes (Rio de Janeiro e Alameda Jau)

Réplica do consumidor

15/04/2020 às 13:39

E ainda estou aguardando o reembolso que não foi efetuado.

Réplica da empresa

15/04/2020 às 13:42

Seu reembolso está sendo providenciado. Não se preocupe, e fique em casa.

Réplica do consumidor

16/04/2020 às 17:08

Boa tarde. Quando será realizado o estorno do meu pagamento? O CDC estipula por lei que ele deve ser imediato. Obrigado

Consideração final do consumidor

16/04/2020 às 23:59

Continuam com o site funcionando normalmente mas não estão entregando pedidos. Isso é propaganda enganosa. Não recomendo a editora e livraria a ninguém. Atendimento também foi muito ruim.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

17/04/2020 às 00:24

Gustavo,
Não houve falta de clareza alguma. O reembolso no valor do seu pedido foi rapidamente efetuado, e voce foi prontamente informado de que estamos em casa cumprindo determinação das autoridades públicas. Sua avaliação do nosso atendimento, e comentário de que foi feito de palhaço, é desprezível, e não merece nenhuma consideração. Passe bem, LMF