Atraso na entrega de carro e péssimo atendimento nos canais de comunicação
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 12:51
ID: 254081509
Assinei meu contrato em abril com a.promessa de entrega do carro em 60 dias. O que nao ocorreu. Com 90 dias, tambem nao ocorreu.
Cada vez que peco info e uma data diferente e nao ha segurança alguma. Agora me ofereçam um carro com placa diferente para rodizio, mas nao ha informação clara de quando chega.. apenas "vamos informar o prazo de entrega entre 15-20 dias".
Além disso, os canais de atendimento via WhatsApp sao terríveis . A atendente responde ha cada 8 horas e estanos ha 4 dias numa conversa sem fundamento, prazos e sem resolução.
Nao quero mais ter um contrato de 3 anoa com uma empresa que gerencia asain seus clientes e processos. Quero cancelar meu pedido de carro e encerrar esse desastre.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 19:05
Olá Daniel, espero que esteja bem.
Encaminhei uma mensagem privada e um e-mail com maiores detalhes da tratativa de seu caso.
Em nome da Unidas LIVRE sinto muito por todo o transtorno ocasionado. Trabalhamos constantemente para melhorar sua experiência conosco.
Atenciosamente, ficamos a disposição;
Geovanna Oliveira
Unidas Livre | Reclame AQUI
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 20:28
Sua resposta nao faz o menor sentido. Sigo sem informação e sem um atendimento descente. Nao tem a menor condição de seguir com esse contrato.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 08:48
Olá, Daniel, bom dia.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Informamos que todas as manifestações recebidas são analisadas cuidadosamente e tratadas com prioridade, com o objetivo de promover o aprimoramento contínuo de nossos serviços e da experiência de nossos clientes.
Recepcionamos sua manifestação e informamos que a tratativa referente à entrega do seu veículo definitivo do plano Unidas Livre encontra-se em andamento junto às áreas responsáveis. Lamentamos sinceramente os adiamentos ocorridos. Ressaltamos que algumas etapas do processo dependem diretamente da montadora e de órgãos públicos competentes, cujos prazos nem sempre seguem o cronograma inicialmente previsto. Ainda assim, nossa equipe segue empenhada para que todas as liberações e trâmites obrigatórios sejam concluídos o mais breve possível.
Compreendemos que esta não é a situação esperada, especialmente considerando o seu planejamento e a expectativa pela entrega do veículo do plano Livre. Tenha ciência de que estamos trabalhando incansavelmente para que o prazo informado seja honrado e para que você possa usufruir plenamente da sua assinatura.
Diante disso, se possível, solicitamos a gentileza de realizar sua avaliação final após a conclusão integral da tratativa, para que possa considerar toda a experiência.
Permanecemos à disposição e seguiremos mantendo você atualizado(a) com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Reclame Aqui - Unidas Livre
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 13:27
Seguem sem qualquer resposta efetiva. Um descanso.