Atraso na entrega de carro por assinatura e quebra de contrato

Olá, Rogério. Boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Ao aderir ao programa Unidas Livre, todas as condições do serviço — incluindo etapas, prazos e eventuais variações — são apresentadas previamente de forma clara e transparente. A confirmação da ciência e concordância ocorre no momento da assinatura do contrato, seja em formato digital ou presencial.

Conforme descrito na Cláusula 1.6 do contrato, a entrega do veículo zero quilômetro está sujeita a etapas externas à Unidas, como:

* Disponibilidade e envio pelas montadoras e concessionárias;
* Processos de licenciamento, registro e vistorias obrigatórias;
* Instalação de acessórios opcionais escolhidos pelo cliente.

Por depender de terceiros e de trâmites regulamentares, essas fases podem impactar o prazo inicialmente previsto. Tal possibilidade é prevista contratualmente, não configurando descumprimento por parte da Unidas.

Reforçamos que seguimos acompanhando todas as etapas junto aos parceiros envolvidos e mantemos o cliente informado sempre que há atualizações. Nosso compromisso permanece em entregar a melhor experiência possível, com transparência e responsabilidade.

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso individualmente e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Unidas Livre – Atendimento ao Cliente

entendo, porém foram 3 alterações de datas, quando contratei marcou pro dia 27 e depois remarcaram pro dia 5 e agora dia 28.totalizando 90 dias e até o momento aguardando retorno.

Ainda não tive resposta da empresa em relação ao atraso. já remarcaram 3 datas da entrega.

Olá, Rogério, bom dia
Espero que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e informamos que, devido ao recesso de fim de ano, o processo de atualização referente à entrega do seu veículo ainda está pendente junto ao time responsável.

Estou em acompanhamento constante e aguardando o posicionamento do setor competente para que possamos retornar com um parecer preciso e atualizado sobre o andamento.

Assim que tiver a devolutiva, entrarei em contato para mantê-lo informado. Sinto muito pelo transtorno que esta situação está gerando a você

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Unidas – Atendimento ao Cliente

até a data presente ainda não resolveram.

Olá, Rogerio, bom dia.
Espero que esteja bem.

Gostaria de informar que o seu veículo encontra-se atualmente em fase de preparação no pátio, com previsão de entrega para o dia 29/01.

Reforçamos que foi solicitada prioridade no andamento do processo junto ao setor responsável, a fim de antecipar a liberação sempre que possível.

Seguimos acompanhando de perto o seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Daniela E.
Atendimento Unidas Livre