Atraso na entrega de veículo e cobrança de multa por cancelamento

Question

Assinei contrato com a Unidas Livre em 05/01/*******, ocasião em que fui informada de que o veículo definitivo seria entregue em um prazo de 90 a ******* dias.

Em 19/05/******* entrei em contato com o pós-venda para verificar a situação e fui informada de que a entrega ocorreria em 29/06/*******. Diante do atraso em relação ao prazo inicialmente informado, abri um protocolo de atendimento, mas não obtive qualquer retorno.

Hoje, 02/06/*******, entrei novamente em contato e fui surpreendida com uma nova previsão de entrega, agora para 30/07/*******. Ou seja, além do prazo original não ter sido cumprido, a empresa continua alterando a data de entrega sem apresentar uma justificativa adequada ou uma solução efetiva.

Estou pagando por um veículo zero quilômetro, mas sigo utilizando um veículo seminovo devido à incapacidade da Unidas em cumprir o que foi contratado.

O mais absurdo é que, caso eu queira cancelar o contrato em razão desse descumprimento, existe previsão de multa contratual. Não considero justo ser penalizada financeiramente por uma falha que não foi causada por mim, mas pela própria empresa.

Minha experiência com a Unidas Livre tem sido extremamente negativa, marcada por atrasos, falta de transparência e ausência de retorno aos protocolos abertos.

Não recomendo a Unidas Livre.