Atraso na entrega de veículo e descaso com o cliente pela Unidas
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 13:41
ID: 249945379
Assinei um contrato com a unidas dia 04/03. A previsão de entrega do veiculo Nissan Kicks exclusive era de 45 a 90 dias. O prazo expira 04/06 e até agora nenhum contato foi feito informando quando o veículo estará disponível. Estou com carro provisório Chevrolet Tracker muito inferior, ar condicionado com controle manual, sem comparação com o modelo assinado.
Mandei diversas mensagens no whasapp sem nenhuma resposta. Pediram para ligar para o SAC. Falei
Por telefone e disseram que seria entregue dia 29/05, e fariam contato dia 27/05. Hoje 28/05 nenhum contato foi feito. Liguei novamente para o SAC. Disseram que o carro ainda está em Transporte na verdade. Falei com a ouvidoria. Nada foi resolvido. Nenhuma informação concreta.
Eu trabalho fora do RJ preciso saber com antecedência a data de retirada pois vou precisar fazer uma procuração para meu
Marido retirar e essa burocracia é demorada.
Um absurdo me deixarem sem
Nenhuma resposta até agora. Espero com urgência uma solução e quero consignar que se o carro não
For entregue até 04/06 considero descumprido o contrato, quero cancelamento sem taxas e com recebimento de indenização.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 20:06
Olá, Marina, boa tarde
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Informamos que todas as manifestações recebidas são analisadas cuidadosamente e tratadas com prioridade, com o objetivo de promover o aprimoramento contínuo de nossos serviços e da experiência de nossos clientes.
Recepcionamos sua manifestação e informamos que a tratativa referente à entrega do seu veículo definitivo do plano Unidas Livre encontra-se em andamento junto às áreas responsáveis. Lamentamos sinceramente os adiamentos ocorridos. Ressaltamos que algumas etapas do processo dependem diretamente da montadora e de órgãos públicos competentes, cujos prazos nem sempre seguem o cronograma inicialmente previsto. Ainda assim, nossa equipe segue empenhada para que todas as liberações e trâmites obrigatórios sejam concluídos o mais breve possível.
Compreendemos que esta não é a situação esperada, especialmente considerando o seu planejamento e a expectativa pela entrega do veículo do plano Livre. Tenha ciência de que estamos trabalhando incansavelmente para que o prazo informado seja honrado e para que você possa usufruir plenamente da sua assinatura.
Diante disso, se possível, solicitamos a gentileza de realizar sua avaliação final após a conclusão integral da tratativa, para que possa considerar toda a experiência.
Permanecemos à disposição e seguiremos mantendo você atualizado(a) com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Atendimento Ao Cliente
Reclame Aqui - Unidas Livre
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 22:53
E qual a solução? Pediram desculpas mas não falaram nada sobre a entrega do veículo.
Quero cancelar se o prazo de 90 dias for descumprido para contratar com outra empresa.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 20:27
Recebi email afirmando que vã mandar whatsapp mas nao recebi nada no meu whatsapp e o numero informado estava correto
Réplica da empresa
02/06/2026 às 18:48
Marina, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Acionamos nosso time responsável e já estamos atuando para atender à sua solicitação. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa estar causando.
Atenciosamente,
Atendimento Ao Cliente
Reclame Aqui - Unidas Livre
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 23:04
Ainda sem nenhum contato