Atraso na entrega de veículo Haval H6 PHEV19 e insatisfação com carro provisório
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/05/2026 às 08:32
ID: 250099189
Assinei a locação de um veículo Haval H6 PHEV19 em 26/09/2025, com previsão de entrega em até 70 dias corridos.
Desde então, já recebi 5 datas de previsão de entregas, e a cada semana a previsão é postergada.
As datas foram: 15/12, 26/12, 31/12, 31/01/2026 e agora por último 02/02/2026.
Para piorar, estou com um veículo provisório que é um Jeep Compass Longitude, pagando o mesmo préço da locação do Haval. Andando com carro comum, pagando valor de híbrido.
Preciso que essa solução seja feita o quanto antes.
Ou disponibilizado um carro provisório que também seja híbrido, ou entregando o veículo definitivo.
Faço contato semanalmente com a empresa, e nunca é dado solução, somente postergado a previsão.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:16
Olá, Pedro!
Lamentamos muito a experiência negativa que você nos relatou.
Ao analisar sua solicitação, verificamos que o contrato de locação ao qual ela se refere está registrado em nome de outra pessoa, que figura como titular do contrato.
Dessa forma, e visando proteger as informações pessoais e financeiras do titular, não podemos prosseguir com a tratativa por este canal. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que o tratamento e o compartilhamento dessas informações (que incluem dados cadastrais, detalhes de cobrança, valores, formas de pagamento, etc.) sejam realizados diretamente com o titular dos dados.
Por essa razão e como medida de segurança e privacidade, a tratativa completa da questão deverá ser conduzida diretamente com a pessoa titular do contrato de locação em nossos canais oficiais.
Lamentamos não poder auxiliá-la diretamente neste momento, mas o titular do contrato pode nos contatar para dar o devido andamento à solicitação.
Atenciosamente,
ReclameAqui
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