Atraso na entrega de veículo locado e uso de carro provisório inferior ao contratado.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 15:57
ID: 256784101
No dia 21 de maio de 2026, assinei o contrato para locação de um veículo zero-quilômetro e realizei o pagamento da primeira mensalidade. Na ocasião, fui informado de que o prazo para entrega do veículo contratado seria de até 90 dias.
Enquanto aguardava a entrega do carro zero, recebi um veículo provisório, porém de categoria/condição inferior ao contratado, inclusive com amassados e arranhões. Mesmo assim, mantive todos os pagamentos em dia, confiando que a empresa cumpriria o prazo acordado.
Inicialmente, fui informado de que o veículo zero seria entregue no dia 27 de junho de 2026. Ao entrar em contato nessa data, fui informado de que a previsão havia sido alterada para 27 de julho de 2026.
No dia 27 de julho, entrei novamente em contato e, mais uma vez, a previsão foi adiada, desta vez para 27 de agosto de 2026, data que já ultrapassa o prazo de 90 dias estabelecido no contrato.
Hoje, 18 de agosto de 2026, entrei novamente em contato com a empresa e fui informado de que o veículo ainda nem sequer foi faturado. Além disso, recebi uma nova previsão de entrega somente para o mês de setembro, ultrapassando definitivamente o prazo contratual.
A situação é extremamente frustrante, pois estou cumprindo normalmente com minhas obrigações financeiras e pagando mensalmente por um serviço que não está sendo prestado conforme contratado. Enquanto isso, continuo utilizando um veículo provisório inferior e em condições abaixo do esperado, sem qualquer garantia concreta sobre quando receberei o veículo zero pelo qual contratei e estou pagando.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução efetiva e imediata, com a entrega do veículo zero dentro do prazo previsto em contrato, ou uma alternativa adequada que compense o atraso e o período em que estou utilizando um veículo inferior ao contratado.
Não considero razoável continuar pagando normalmente enquanto a empresa altera sucessivamente as datas de entrega e não apresenta uma previsão concreta para cumprimento do contrato.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva por parte da empresa.