Atraso na entrega de veículo T-Cross Highline e descumprimento contratual

Olá, Rodrigo, bom dia

Agradecemos sinceramente pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco por meio da plataforma Reclame Aqui. Na Unidas, prezamos muito pela satisfação, respeito e confiança de nossos clientes.

Iniciamos a tratativa da sua manifestação registrada na plataforma. Antes de tudo, gostaria de expressar nosso sincero pedido de desculpas por não termos atendido às suas expectativas e por não termos proporcionado o nível de serviço que você esperava.

Estamos dando continuidade à apuração dos fatos relatados e, assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato por meio da própria plataforma.

Pedimos, por gentileza, que mantenha sua manifestação sem avaliação até a conclusão do caso, para que possamos continuar com o acompanhamento e oferecer o suporte necessário.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estou à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Unidas

No dia 18/09/******* atendente da Unidas entrou em contato comigo para dizer que estavam caminhando internamente para resolver. Hoje é dia 13/10/******* e ainda não tenho uma solução.

O problema na verdade piorou, recebi um e-mail informando que a data de entrega do meu veículo contratado passou de 25/10/******* (data incialmente informada pela empresa) para 30/10/*******. Ou seja, mais 5 dias pagando o preço assinatura de carro zero km por um carro semi-novo amassado.

Hoje é dia 30/10/******* e a Unidas novamente adiou o prazo de recebimento do veículo para o dia 17/11/*******. Entrei em contato com a Empresa para solicitar o cancelamento do contrato sem a cobrança da multa, dado o descumprimento da oferta inicial e recorrentes adiamentos da entrega do veículo contratado, enquanto estou pagando o preço de assinatura de carro zero e andando de carro semi-novo. FUJAM DESSA BOMBA QUE É A ASSINATURA DE VEÍCULO COM A UNIDAS LIVRE!!!

Olá, Rodrigo. Boa tarde!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Lamentamos pelos transtornos causados e entendemos plenamente a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega do veículo contratado.

Após análise do seu contrato de assinatura firmado em 30/07/*******, referente ao T-Cross Highline Cinza Platinum, esclarecemos que a Cláusula 4ª (Entrega do Veículo Definitivo) estabelece o prazo estimado de 45 a 60 dias, podendo haver variações em razão da disponibilidade da montadora, prazos logísticos e fatores externos alheios à vontade da Unidas.

No seu caso, os prazos foram ajustados de acordo com atualizações enviadas pela montadora Volkswagen, que impactaram o cronograma de entrega nacional do modelo contratado. A Unidas Livre não mantém estoque próprio de veículos novos e depende integralmente da liberação e faturamento pela montadora/concessionária, razão pela qual essas alterações não configuram descumprimento contratual.

Para garantir sua mobilidade enquanto aguarda a entrega do veículo zero quilômetro, foi disponibilizado um veículo provisório, conforme previsto contratualmente. Esse carro é seminovo, em plenas condições de uso e segurança, podendo apresentar sinais estéticos compatíveis com o uso regular, o que não interfere em sua funcionalidade. Ressaltamos que o uso do veículo provisório não gera custo adicional além do valor mensal da assinatura.

Importante reforçar que a conduta da Unidas Livre está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 6º, inciso III (direito à informação clara e adequada) e o artigo 54, que reconhece a validade de cláusulas contratuais previamente informadas e aceitas. Assim, não há violação de direito do consumidor ou descumprimento de oferta, uma vez que o contrato prevê expressamente a possibilidade de variação no prazo de entrega conforme disponibilidade da montadora.

Seguimos acompanhando o caso junto à montadora e manteremos você atualizado até a conclusão da entrega do veículo definitivo.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhor experiência possível durante toda a vigência da sua assinatura.

Atenciosamente,
Unidas Livre
Equipe de Relacionamento com o Cliente

Entendo que a Unidas então deveria estabelecer o prazo para a entrega do veículo como INDEFINIDO em suas ofertas, ao invés de ludibriar os consumidores publicando a oferta com prazo de entrega dos veículos de 45 a 60 dias. Se a oferta viesse com a menção que o prazo de entrega do produto contratado é INDEFINIDO, muito provavelmente teria escolhido outra empresa de veículo por assinatura.

Note também que o prazo de entrega de um T-Cross no mesmo modelo e cor que solicitei a Unidas é IMEDIATO em qualquer concessionária que pesquisei em São Paulo. Falta na verdade é a vontade da Unidas de manter as condições de sua oferta, pois seria tão simples quanto a Unidas adquirir o veículo que contratei em uma das concessionárias e me entregar o produto conforme o contrato.

Note também que o preço cobrado pelo carro provisório (Um Nissan Kicks ******* em seu modelo mais básico) é o mesmo valor da assinatura do T-Cross que contratei (T-Cross Highline 0km), ou seja estou pagando o valor de aluguel de um carro 0km, moderno, por um veículo seminovo básico, com um motor muito inferior ao contratado, com amassados por todo o veículo. Se essa relação fosse ética e justa e, vocês cobrariam um valor de aluguel pelo carro provisório muito menor do que o valor que estou pagando pelo T-Cross.

Olá, Rodrigo, bom dia

Agradecemos por compartilhar sua percepção e compreendemos completamente seus apontamentos. Sua manifestação é importante e levada com seriedade por toda a equipe da Unidas.

Sobre o prazo de entrega, esclarecemos que, na modalidade de assinatura, o prazo informado em oferta (de 45 a 60 dias) é uma estimativa média baseada na previsão de disponibilidade dos veículos junto aos fabricantes e fornecedores. Entretanto, conforme previsto em contrato, esse prazo pode variar de acordo com fatores externos, como volume de produção, logística e demandas específicas do modelo contratado, situações que, infelizmente, fogem ao controle direto da Unidas. Não há, em nenhum momento, a intenção de induzir ou ludibriar o consumidor, e sim oferecer uma estimativa com base no histórico operacional.

Quanto à aquisição do veículo diretamente em concessionárias, ressaltamos que o modelo de operação da assinatura envolve processos próprios de aquisição, registro, preparação e customização dos veículos, o que difere da venda direta ao consumidor feita por concessionárias. Ainda assim, buscamos sempre entregar o carro no menor prazo possível.

Em relação ao veículo provisório, entendemos sua insatisfação e reforçamos que o objetivo é não deixar o cliente desassistido enquanto aguarda o modelo contratado. O valor da mensalidade se refere ao contrato original, compreendemos que, devido à alta demanda, a categoria contratada possa não estar disponível no momento no provisório. No entanto, a Unidas segue monitorando de perto e, assim que houver disponibilidade, você será prontamente informado.

Sabemos que a experiência ideal não foi entregue até o momento e lamentamos pelos transtornos causados.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, ética e respeito ao consumidor. Seguimos acompanhando o seu caso e à disposição para qualquer novo esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Unidas

Olá Rodrigo, bom dia.


Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos.


No momento da contratação do programa Unidas Livre, todas as condições do serviço incluindo prazos, etapas e eventuais variações são apresentadas previamente de forma clara e transparente. O cliente confirma ciência e concordância ao assinar o contrato, seja digitalmente ou presencialmente.


Conforme previsto expressamente na Cláusula 1.6, a entrega do veículo zero quilômetro depende de etapas externas à Unidas, tais como:


• disponibilidade e entrega por parte das montadoras e concessionárias;


• prazos de licenciamento, registro e vistorias obrigatórias;


• instalação de eventuais acessórios escolhidos pelo cliente.


Esses procedimentos possuem prazos que não são controlados pela Unidas, e por isso eventuais alterações não caracterizam descumprimento contratual, conforme descrito e aceito no ato da adesão.


O contrato ainda determina que variações nesses prazos não caracterizam inadimplemento da Unidas, uma vez que tais etapas dependem diretamente das montadoras e de processos regulamentares. Assim, é previsto contratualmente que o prazo informado inicialmente pode sofrer alteração, e o cliente declara estar plenamente ciente disso ao assinar o documento


A Unidas segue acompanhando o processo junto às montadoras e mantém o cliente informado sempre que há atualização. Não há, portanto, indício de violação de direito ou negativa de atendimento por parte da empresa tratam-se de etapas previstas e divulgadas previamente ao consumidor no momento da contratação.


Permanecemos à disposição para acompanhar individualmente o seu caso e prestar quaisquer esclarecimentos necessários.


Atenciosamente,

Unidas Livre – Atendimento ao Cliente