Cliente aguarda há 6 meses a entrega de veículo novo contratado, recebendo apenas um carro provisório e pagando valor integral.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 18:41
ID: 256900787
Fiz uma assinatura de veículo na Unidas Livre em fevereiro de 2026, me deram um carro provisório, usado e diferente do modelo que eu havia contratado. Hoje é 19 de agosto, passaram-se 6 meses e continuo com o carro provisório, pagando o valor de um carro zero. Já tentei diversas vezes resolver o problema com a Unidas mas sempre dizem que o carro novo ainda não chegou. Meu contrato é de 1 ano e estou há 6 meses aguardando. É um total descaso com o cliente. Eu quero que me entreguem o veículo novo imediatamente, caso contrário quero a quebra de contrato já que não cumpriram com o que foi contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:35
Olá Daniela, espero que esteja bem! Boa Tarde
Agradecemos pelo registro de sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao atendimento realizado.
Em primeiro lugar, pedimos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno, pela longa espera e pela insatisfação causada. Compreendemos perfeitamente a sua expectativa em relação ao recebimento do veículo contratado e reconhecemos o quanto essa situação gera desconforto.
Gostaríamos de esclarecer que a disponibilidade dos veículos novos depende de fatores externos à nossa operação. Conforme previsto em nosso instrumento contratual:
“1.6. A LOCATÁRIA declara ter ciência de que, para entregar o Veículo, a LOCADORA está sujeita: (i) ao prazo de entrega do Veículo novo (zero quilômetro) pelas respectivas montadoras, bem como pelas concessionárias e operadores logísticos a elas vinculados; (ii) ao prazo necessário para fins de licenciamento e demais autorizações, registros ou vistorias requeridas pela legislação aplicável em relação ao Veículo; (iii) ao prazo para instalação de acessórios e equipamentos contratados. Em razão disso, a LOCATÁRIA concorda que quaisquer variações no tempo de entrega do Veículo resultantes das situações aqui previstas não representarão qualquer inadimplemento contratual por parte da LOCADORA.”
Ainda assim, reiteramos nosso compromisso em solucionar o seu caso com a maior celeridade possível. Informamos que a previsão atual atualizada para a entrega do seu veículo novo é 31/08/2026. Estamos empenhando todos os esforços junto aos nossos parceiros e operadores para garantir que esta data seja fielmente honrada.
Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão. Seguimos acompanhando o seu pedido de perto e permanecemos à inteira disposição para prestar novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir este percurso. Permanecemos à total disposição para acompanhar o seu caso até a completa resolução.
Atenciosamente, ficamos á disposição
Franciela Souza
Unidas Livre | Reclame AQUI