Unidas Livre

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 15:06

ID: 249955773

"DESCRITIVO DA RECLAMAÇÃO:
Possuo um contrato de locação mensal com início em setembro de 2025. Desde a retirada do veículo, em 12/09/2025, o processo apresentou problemas, visto que o carro me foi entregue já amassado dentro da própria loja da Unidas. Posteriormente, no mês de dezembro de 2025, sofri com uma cobrança em duplicidade em minha fatura.
O problema atual e de extrema urgência começou no dia 05/05/2026, data em que a Unidas Livre simplesmente não realizou a cobrança do valor mensal da minha assinatura. Desde então, estou entrando em contato com o SAC da empresa rigorosamente a cada 2 dias para tentar efetuar o pagamento e regularizar a situação.
Os atendentes não sabem explicar o motivo pelo qual o sistema não gerou a cobrança e não me dão nenhuma resposta ou solução. Reforço que sou um cliente adimplente e quero pagar pelo serviço, mas a empresa não me fornece os meios para isso (boleto, link ou débito).
Estou rodando com o veículo com o receio constante de sofrer um bloqueio inesperado do motor na via pública por suposta falta de pagamento, ou de ser cobrado tardiamente com juros e multas por um erro que é exclusivo da plataforma de faturamento da Unidas.
DIANTE DISSO, EXIJO IMEDIATAMENTE:
Regularização do faturamento do mês de maio de 2026, com o envio do boleto ou link de pagamento no valor original contratado, sem qualquer aplicação de juros, encargos ou multas por atraso, visto que a mora é de responsabilidade exclusiva da locadora (Art. 396 do Código Civil).
Garantia expressa de que o veículo não sofrerá bloqueio mecânico ou recolhimento enquanto o sistema de faturamento da Unidas não for normalizado.
Compensação ou estorno relativo à cobrança em duplicidade ocorrida em dezembro de 2025, caso ainda não tenha sido regularizada.
Aguardo o contato urgente de um analista da Ouvidoria para a resolução definitiva do problema sistêmico do meu contrato.
[Sua Cidade], [Data de Hoje].


"