Cobrança de conserto veicular e negativa de parcelamento pela Unidas Livre
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 12:51
ID: 256654961
Meu nome é Anamelia Zar lá CPF046.766.258-47.
Tenho contrato com Unidas Livre através da unidas Locadora *****, contrato(7457) firmado em março de 2024.
É a segunda vez que aciono a Unidas para solução de problemas com o veículo.
Da 1 vez por colisão, quando paguei por conta própria o conserto, uma vez que a Unidas apresentou um orçamento muito acima dos preços praticados no mercado.
Em 16/7/26 o veículo apresentou problemas na estrada e acionei o guincho da Unidas para reboca-lo para uma oficina.
Desde esssa data encontra-se parado para reparo. Passou por duas oficinas e recebi o orçamento (12/8/26 Centro AutomotivoPorto Seguro Taubaté ) para reparo, no valor de R$4.539,00. Há previsão de troca de diversas peças, que comprometem o funcionamento eletromecânico do veículo. Estou usando o carro reserva desde a 16/7 para locomoção.
Solicitei parcelamento do valor, fato que foi negado pelo Consierge da Unidas. Recorri ao SAC em 12/8/26( *****) e estou aguardando resposta (prazo 5dias úteis).
O Consierge Se Carlos informou que minha solicitação foi negada, embora não tenha recebido resposta oficial do SAC.
Informou também que o conserto deverá ser integralmente paga por mim, devido às cláusulas contratuais. Que o faturamento será realizado no cartão de credito,de forma integral, com previsão para 19/8/26, quando será faturada a mensalidade do contrato.
O contrato que recebi consta que hajam anexos discriminando a responsabilização do locatário para a manutenção. Esses anexos não foram enviados.
Dependo da resposta do SAC para acionar a Ouvidoria. Espero que a Unidas cumpra os compromissos assumidos, inclusive nos prazos que estabelece. Que não realize o faturamento, antes de concluída a negociação, seja ela através do SAC ou da Ouvidoria.
Isso me traria enormes prejuízos financeiros . E como consumidor tenho direitos.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:18
Olá, Anamelia Boa Tarde
Agradecemos pelo registro de sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao atendimento realizado.
Após análise dos registros disponíveis, verificamos que, em 16/07/2026, o veículo apresentou uma ocorrência mecânica durante o período de locação. Diante da situação, a Unidas Livre providenciou o acionamento do serviço de guincho de emergência e o encaminhamento do veículo para avaliação e reparo em oficina apropriada.
Após a análise do veículo, foi apresentado orçamento no valor de R$ 2.870,00 para a realização dos reparos necessários. A partir disso, houve a solicitação de parcelamento do valor, a qual foi analisada pelos canais responsáveis.
Esclarecemos que a responsabilidade pelas despesas relacionadas à manutenção e aos reparos do veículo observa as condições estabelecidas no contrato de locação vigente, celebrado em março de 2024, sob o Contrato de Locação nº 757.
Dessa forma, a cobrança apresentada não foi realizada de forma arbitrária, mas decorre das condições aplicáveis à contratação e dos procedimentos estabelecidos para situações dessa natureza.
Quanto ao pedido de parcelamento, a solicitação foi devidamente analisada. Contudo, não foi identificada previsão aplicável que possibilitasse a concessão de uma condição diferenciada de pagamento para a despesa apresentada, por esse motivo, não foi possível atender ao parcelamento solicitado.
Compreendemos que essa condição possa não corresponder à expectativa da cliente, porém a impossibilidade de parcelamento não está relacionada a uma falha de atendimento, mas às condições de pagamento aplicáveis à contratação.
Reforçamos que, desde o registro da ocorrência, foram adotadas as providências cabíveis por parte da Unidas Livre, incluindo, também verificamos que as orientações prestadas pelo Concierge e pelo SAC permaneceram consistentes, não tendo sido identificada divergência relevante nas informações fornecidas à cliente.
Lamentamos que as condições relacionadas à cobrança e ao parcelamento tenham gerado insatisfação. Reforçamos, entretanto, que a ocorrência recebeu o devido atendimento e que as providências relacionadas ao veículo foram adotadas pela Unidas Livre.
A divergência apresentada está relacionada às condições aplicáveis à responsabilidade pela despesa e à possibilidade de parcelamento do valor, questões que seguem os critérios estabelecidos para a contratação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a clareza das informações e a adequada condução das solicitações de nossos clientes.
Atenciosamente,
Franciela Souza
Unidas Livre — Departamento de Atendimento ao Cliente