Cobrança incorreta e demora no atendimento: Problemas recorrentes com lançamentos no cartão e resolução lenta da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 09:11
ID: 250203065
O mes passado fiz uma reclamação porque falta de claridade e lançamentos no cartão que a empresa tinha cadastrado. Neste mes volto a ter problemas na cobrança.
Eles não conseguem fazer as cobranças de forma correta e além de cobrar errado.
Você liga para pedir um retorno e eles demoram 5 dias em avaliar a confusão que eles mesmo criam
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:16
Olá, Marisa!
Lamentamos muito a experiência negativa que você nos relatou.
Ao analisar sua solicitação, verificamos que o contrato de locação ao qual ela se refere está registrado em nome de outra pessoa, que figura como titular do contrato.
Dessa forma, e visando proteger as informações pessoais e financeiras do titular, não podemos prosseguir com a tratativa por este canal. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que o tratamento e o compartilhamento dessas informações (que incluem dados cadastrais, detalhes de cobrança, valores, formas de pagamento, etc.) sejam realizados diretamente com o titular dos dados.
Por essa razão e como medida de segurança e privacidade, a tratativa completa da questão deverá ser conduzida diretamente com a pessoa titular do contrato de locação em nossos canais oficiais.
Lamentamos não poder auxiliá-la diretamente neste momento, mas o titular do contrato pode nos contatar para dar o devido andamento à solicitação.
Atenciosamente,
ReclameAqui
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