Unidas Livre

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/02/2026 às 15:15

ID: 241554417

No final de 2025, fiz a devolução do veiculo vinculado ao contrato vencido para pegar o novo veículo que estou utilizando hoje. No dia 30/12 foi feita a vistoria e foi confirmada na devolução que NÃO HAVIAM AVARIAS NO VEÍCULO e, conforme previsto em contrato, qualquer apontamento de avaria deveria ser feito NA PRESENÇA DE AMBAS AS PARTES, o que não ocorreu, foi feito o apontamento de avaria posteriormente na ausência de uma das partes, a minha no caso. Abaixo a cláusula do contrato:

"9.3. A Vistoria de Devolução (check list) consiste na elaboração de um dossiê contendo fotos, APONTAMENTOS DE AVARIAS, DOT (identificação dos pneus) e demais documentos que comprovem a situação dos veículos no momento da devolução e deverá ser ACOMPANHADO E ASSINADO POR REPRESENTANTES DE AMBAS AS PARTES, ou preposto por elas indicado."

Conforme mencionado, no checklist realizado com a minha presença não foram apontados danos ao veículo ou avarias, logo nenhuma cobrança deveria ser realizada.

Hoje, no dia 02/02/2026, recebi um email informando que uma cobrança no valor de R$ 550 havia sido enviada para faturamento, sendo R$ 500 referentes a uma pintura de parachoque e R$ 50 referentes a taxa administrativa, sendo que nenhum apontamento de avaria havia sido feito durante a vistoria feita com a minha presença.

Entrei em contato com a Unidas Livre pelo *****, e fui informado que "a empresa estava fazendo a cobrança devida pois tinha evidências", evidências essas que não foram apontadas no dia da vistoria nem entregues a mim. A empresa informou que fez a contestação à área responsável pela cobrança, e que daria uma devolutiva e até 5 dias úteis, mas que ainda assim não podia garantir que a cobrança não seria realizada antes da devolutiva, o que é um absurdo.

Obrigado.