Cobrança indevida de proteções adicionais em locação de veículo provisório.
Não respondida
Louveira - SP
21/07/2026 às 16:53
ID: 254349861
No dia 20/07/2026, realizei a retirada de um veículo na unidade da Unidas do Aeroporto de Viracopos. Este veículo está sendo utilizado em caráter provisório, pois já possuo um contrato de assinatura Unidas Livre, porém o veículo contratado ainda não está disponível para entrega.
Durante o atendimento no balcão, o atendente informou que o sistema estava passando por instabilidades e precisei realizar a fotografia e assinatura múltiplas vezes. O atendente apenas realizou uma pré-autorização de R$ 1,00 no meu cartão e, em seguida, solicitou minha assinatura no contrato. Em nenhum momento foi apresentado o valor total da locação, explicadas as coberturas contratadas ou adicionais que estavam sendo cobrados.
Somente após a conclusão da contratação e o recebimento do contrato percebi que havia sido incluída a cobrança de proteções adicionais:
PROTEÇÃO PADRÃO -MENSALMAIS- PRÉ
PROTEÇÃO A TERCEIROS-MENSALMAIS
PROTEÇÃO À VIDROS(LP)
São serviços dos quais não solicitei de forma consciente e para o qual não houve qualquer explicação ou manifestação expressa de vontade.
Entendo que a simples assinatura do contrato não substitui o dever da empresa de informar de forma clara, adequada e transparente sobre serviços opcionais e seus respectivos custos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito:
* O cancelamento das cobranças adicionais
* O estorno desse valor, caso a cobrança já tenha sido efetivada;
Espero que a Unidas resolva a situação de forma amigável, sem a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário