Cobrança indevida de quilometragem excedente em contrato de aluguel de carro Unidas Livre

Olá,

Lamentamos muito a experiência negativa que você nos relatou.

Ao analisar sua solicitação, verificamos que o contrato de locação ao qual ela se refere está registrado em nome de outra pessoa, que figura como titular do contrato.

Dessa forma, e visando proteger as informações pessoais e financeiras do titular, não podemos prosseguir com a tratativa por este canal. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que o tratamento e o compartilhamento dessas informações (que incluem dados cadastrais, detalhes de cobrança, valores, formas de pagamento, etc.) sejam realizados diretamente com o titular dos dados.

Por essa razão e como medida de segurança e privacidade, a tratativa completa da questão deverá ser conduzida diretamente com a pessoa titular do contrato de locação em nossos canais oficiais.

Lamentamos não poder auxiliá-la diretamente neste momento, mas o titular do contrato pode nos contatar para dar o devido andamento à solicitação.

Atenciosamente,
ReclameAqui
Unidas

Nome de outra pessoa? Eu sou o titular, vocês estão de brincadeira
Vamos encerrar a tentativa de negociar, na segunda-feira meu advogada ingressará com ação judicial.

Olá,

Lamentamos muito a experiência negativa que você nos relatou.

Ao analisar sua solicitação, verificamos que o contrato de locação ao qual ela se refere está registrado em nome de outra pessoa, que figura como titular do contrato.

Dessa forma, e visando proteger as informações pessoais e financeiras do titular, não podemos prosseguir com a tratativa por este canal. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que o tratamento e o compartilhamento dessas informações (que incluem dados cadastrais, detalhes de cobrança, valores, formas de pagamento, etc.) sejam realizados diretamente com o titular dos dados.


Por essa razão e como medida de segurança e privacidade, a tratativa completa da questão deverá ser conduzida diretamente com a pessoa titular do contrato de locação em nossos canais oficiais.

Lamentamos não poder auxiliá-la diretamente neste momento, mas o titular do contrato pode nos contatar para dar o devido andamento à solicitação.


Atenciosamente,
ReclameAqui
Unidas

O contrato não está em nome de outra pessoa, segue anexo em meu nome.

Olá Rodrigo , espero que você esteja bem!

Agradecemos por compartilhar seu relato. Prezamos pela transparência e pelo respeito nas relações com nossos clientes, e por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Após análise do nosso time de tecnologia, verificamos que não houve alterações de quilometragem contratada na reserva *****. A locação contratada foi realizada com quilometragem controlada, conforme informado na etapa final da reserva em nosso site. Quando o limite de quilômetros contratados é ultrapassado, aplica-se a cobrança proporcional ao excedente, conforme previsto contratualmente.

Nosso Contrato de Locação, em sua cláusula.

“Se a tarifa não for contratada com quilometragem livre, o Locatário deverá respeitar a quilometragem contratada. Se houver quilometragem excedente ao contratado, será cobrado valores adicionais, conforme preço estabelecido pela Locadora.”

"O preço unitário do aluguel dos veículos, franquia de quilometragem, opção por carro reserva, seguro e demais contratações especificas, serão estabelecidos nos ANEXOS. O pagamento dos aluguéis e de quaisquer outros valores devidos pela LOCATÁRIA, incluindo, mas sem se limitar a, quilometragem excedente, taxas, multas de trânsito, Participações Obrigatórias e avarias, será efetuado por meio de cartão de crédito.

Dessa forma, a cobrança referente à quilometragem extra está devidamente respaldada pelas condições previamente acordadas.

Além disso, é importante reforçar que a responsabilidade sobre o item é inteiramente do locatário após a utilização do veículo, onde as condições da aquisição e do veículo em questão foram devidamente apresentadas a você.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua interpretação, mas reforçamos que a Unidas também atua com base no princípio da boa-fé objetiva, previsto no art. 4º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse princípio exige que ambas as partes — fornecedor e consumidor — ajam com lealdade, honestidade e transparência.

Dessa forma, considerando o princípio da boa-fé nas relações de consumo, de acordo com o art. 4º, III, do CDC, a Unidas entende que não violou o Código de Defesa do Consumidor.

Caso ainda tenha dúvidas ou deseje esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por aqui para ajudá-la.

Atenciosamente,
Reclame AQUI | Equipe Unidas

Olá Rodrigo , espero que você esteja bem!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Saiba que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Após analisar sua solicitação, gostaríamos de salientar que, durante a devolução veículo, aferimos a quilometragem, verificamos avarias, e o nível de combustível, gerando as fichas de inspeção.

Com base nas fichas de retirada e devolução, calculamos o quilômetro (KM) utilizado e, considerando a franquia de sua tarifa, determinamos o KM excedente do veículo.

Conforme a tabela abaixo, a quilometragem excedeu em 1985 km:

- *******
- KM Final: 50780
- KM Inicial: 47828
- Diferença: 2.952 KM

Tarifa: PROVISÓRIO - LIVRE - 1000KM - PRÓ-RATA

- 1000/30 dias = 33,33 KM a ser utilizado por diária

Cliente permaneceu 29 dias:
- 967 KM a serem utilizados em 29 dias.

2952 KM (utilizado) - 966 KM(Para utilização) = 1985 KM (Km Excedente)

Valor cobrado: 1985 KM x 1,50 = R$ 2.978,14

b) Quilômetros – se a tarifa não for contratada com quilometragem livre, o Locatário deverá respeitar a quilometragem contratada. Se houver quilometragem excedente ao contratado, será cobrado valores adicionais, conforme preço estabelecido pela Locadora. Se a Locadora constatar a violação do hodômetro, o Locatário deverá pagar o equivalente a 250 (duzentos e cinquenta) quilômetros por dia do veículo alugado, computados durante todo o período da locação, sem prejuízo de eventuais perdas e danos aos veículos da Locadora.

Reiteramos o nosso sincero pedido de desculpas.

Estamos investindo na melhoria contínua do atendimento e dos serviços que oferecemos através de toda a rede Unidas.

Atenciosamente,
Reclame AQUI | Equipe Unidas

Fui enganado e estou muito decepcionado com a Unidas, não esperava isso de uma empresa tão grande e importante

Olá Rodrigo , espero que você esteja bem!


Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Saiba que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.


Após analisar sua solicitação, gostaríamos de salientar que, durante a devolução veículo, aferimos a quilometragem, verificamos avarias, e o nível de combustível, gerando as fichas de inspeção.


Com base nas fichas de retirada e devolução, calculamos o quilômetro (KM) utilizado e, considerando a franquia de sua tarifa, determinamos o KM excedente do veículo.


Conforme a tabela abaixo, a quilometragem excedeu em 1985 km:


- *******

- KM Final: 50780

- KM Inicial: 47828

- Diferença: 2.952 KM


Tarifa: PROVISÓRIO - LIVRE - 1000KM - PRÓ-RATA


- 1000/30 dias = 33,33 KM a ser utilizado por diária


Cliente permaneceu 29 dias:

- 967 KM a serem utilizados em 29 dias.


2952 KM (utilizado) - 966 KM(Para utilização) = 1985 KM (Km Excedente)


Valor cobrado: 1985 KM x 1,50 = R$ 2.978,14


b) Quilômetros – se a tarifa não for contratada com quilometragem livre, o Locatário deverá respeitar a quilometragem contratada. Se houver quilometragem excedente ao contratado, será cobrado valores adicionais, conforme preço estabelecido pela Locadora. Se a Locadora constatar a violação do hodômetro, o Locatário deverá pagar o equivalente a 250 (duzentos e cinquenta) quilômetros por dia do veículo alugado, computados durante todo o período da locação, sem prejuízo de eventuais perdas e danos aos veículos da Locadora.


Reiteramos o nosso sincero pedido de desculpas.


Estamos investindo na melhoria contínua do atendimento e dos serviços que oferecemos através de toda a rede Unidas.


Atenciosamente,

Reclame AQUI | Equipe Unidas

Péssima experiência, nunca mais aluga carro com vocês e não recomendo ninguém alugar