Unidas Livre

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 18:19

ID: 254494005

No dia 23/06/2026, entreguei meu veículo à Unidas para realização de reparo em razão de arranhões nas portas dianteira e traseira, decorrentes de um sinistro já comunicado à empresa, inclusive com boletim de ocorrência registrado.

Desde o início do processo, venho enfrentando uma sucessão de falhas por parte da Unidas.

Primeiramente, o orçamento foi enviado sem a documentação necessária, o que impediu sua análise adequada. Depois, ao tentar realizar a aprovação pelo portal, o sistema apresentava erro e não permitia a utilização do token. Após diversas tentativas, precisei entrar em contato com o Concierge da Unidas, que confirmou a instabilidade da plataforma e realizou a aprovação manualmente.

Também houve erro no envio do CNPJ da empresa responsável pela manutenção, o que provocou novo atraso no andamento do serviço.

Além disso, fui informado inicialmente de que um reparo relativamente simples poderia levar cerca de 30 dias. Como veículo substituto, a Unidas disponibilizou um carro em condições inadequadas, com forte mau cheiro e evidente falta de higienização. Posteriormente, permaneci com um veículo de categoria inferior ao contratado, embora continue pagando integralmente pelo serviço.

Em seguida, foi informada previsão de entrega do meu veículo para o dia 17/07, mas o prazo não foi cumprido. A Unidas também não apresentou uma nova data nem realizou contato espontâneo para informar o andamento do reparo.

Ao procurar o atendimento da Unidas, fui informado de que a empresa ainda aguardava retorno da oficina. No entanto, ao entrar em contato diretamente com a oficina responsável, recebi informações diferentes.

A oficina informou que:

* Todos os serviços necessários já foram autorizados;
* O reparo envolve a pintura da lateral do veículo e a substituição de frisos;
* A conclusão depende da chegada das peças;
* Os frisos necessários ainda não haviam sido enviados;
* Também não havia sido encaminhada autorização ou orçamento para que a própria oficina adquirisse as peças;
* A oficina não deixou de responder aos contatos e permanecia aguardando apenas o fornecimento dos componentes.

Posteriormente, a oficina enviou nova atualização informando que a empresa responsável está enfrentando dificuldades para localizar um dos frisos que precisam ser substituídos. Segundo o responsável, essa indisponibilidade é o motivo do atraso no envio das peças. A oficina informou ainda que está tentando localizar o componente por outros meios, mas, até o momento, não conseguiu.

Portanto, o veículo permanece parado por falta de peças, sem previsão para chegada do componente e, consequentemente, sem prazo para conclusão da manutenção.

Essa situação evidencia falhas graves de comunicação e informações contraditórias. Enquanto a Unidas alegou estar aguardando retorno da oficina, a oficina afirmou que todos os serviços já estavam autorizados e que aguardava apenas o envio das peças.

Entendo que possa haver dificuldade para localizar determinado componente, mas esse problema não pode ser transferido integralmente ao consumidor. Meu contrato é com a Unidas, que deve buscar alternativas para solucionar o caso, inclusive por meio de outros fornecedores, aquisição direta da peça ou autorização para que a oficina providencie o componente.

Estou sem o veículo contratado desde 23/06/2026, continuo pagando integralmente pelo serviço, utilizo um carro de categoria inferior e sigo sem qualquer previsão concreta de solução.

Minha insatisfação decorre da soma dos seguintes problemas:

* Envio do orçamento sem a documentação necessária;
* Falha no portal e impossibilidade de aprovação pelo token;
* Necessidade de aprovação manual pelo Concierge;
* Erro no CNPJ da empresa responsável pela manutenção;
* Prazo excessivo para o reparo;
* Veículo reserva inicialmente entregue sem condições adequadas de higiene;
* Veículo substituto de categoria inferior à contratada;
* Descumprimento da previsão de entrega de 17/07;
* Ausência de comunicação clara e espontânea;
* Informações contraditórias entre a Unidas e a oficina;
* Falta de envio das peças;
* Indisponibilidade de um dos frisos;
* Ausência de prazo para conclusão do serviço.

Diante de todo o exposto, solicito:

1. A apresentação de um prazo formal e objetivo para conclusão do reparo;
2. A informação detalhada das providências adotadas para localizar e adquirir a peça pendente;
3. A busca imediata de outros fornecedores ou a autorização para que a oficina adquira diretamente o componente;
4. A disponibilização de veículo substituto equivalente à categoria contratada;
5. O abatimento proporcional da mensalidade ou outra compensação financeira por todo o período de indisponibilidade e utilização de veículo inferior;
6. Esclarecimentos formais sobre as informações contraditórias fornecidas ao longo do atendimento;
7. A conclusão da manutenção no menor prazo possível.

Possuo registros das conversas com a Unidas e com a oficina que comprovam todo o histórico relatado.

Aguardo uma solução concreta, com prazo definido, e não apenas novas mensagens informando que o caso continuará sendo acompanhado.