Solicitação de cancelamento e reembolso integral de contrato com a Unidas via WhatsApp
Respondida
Itabirito - MG
15/07/2026 às 19:17
ID: 254023237
No dia 03/07/2026, realizei a assinatura de um contrato online com a Unidas via WhatsApp, efetuando o pagamento adiantado de R$ 2.560,21.
Exercendo meu Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC), solicitei o cancelamento em 06/07/2026 (dentro do prazo legal de 7 dias), gerando o protocolo n 03068942. Fui informado de que o reembolso seria integral e que o distrato seria enviado por e-mail em até 5 dias.
Cobrei o envio nos dias 10/07 e 14/07. Os atendentes prometeram prioridade, mas hoje, dia 15/07, o prazo estourou e não recebi nenhuma formalização ou comprovante de estorno.
Exijo:
- O envio imediato do distrato/comprovante de cancelamento por e-mail;
- O reembolso integral e imediato do valor de R$ 2.560,21.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:21
Olá, Guilherme
Boa Tarde
Em atenção à sua manifestação referente ao cancelamento do contrato e ao reembolso do valor pago, informamos que sua solicitação foi devidamente processada.
Conforme solicitado por meio do protocolo nº *****, o cancelamento do contrato foi realizado e o estorno integral do valor de R$ 2.560,21 já foi efetuado, em conformidade com as condições informadas durante o atendimento.
Adicionalmente, encaminhamos em anexo o comprovante do estorno, que demonstra a conclusão da operação financeira correspondente ao reembolso solicitado.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado pelo prazo para formalização do processo e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Unidas Livre