Unidas falha em acionar terceiros para cobertura de danos após sinistro de carro alugado, excedendo prazo contratual.
Não resolvido
Botucatu - SP
13/07/2026 às 09:57
ID: 253746391
Tive um sinistro (N do atendimento 352757) com um carro alugado da Unidas (plano anual) no dia 30/06/2026. Toda a documentação dos terceiros foi entregue e protocolada. O SAC disse que a equipe responsável geralmente entra em contato em 72 h, mas o prazo máximo é de 7 dias. Já se passaram 13 dias e os terceiros ainda não foram acionados para avaliação nem para cobertura dos danos. A empresa estabelece no contrato cobertura para terceiros, também as exigências e os prazos. Tudo foi cumprido da nossa parte, mas a Unidas falha em cumprir a parte dela.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:35
Olá, Cleiton!
Lamentamos muito a experiência negativa que você nos relatou.
Ao analisar sua solicitação, verificamos que o contrato de locação ao qual ela se refere está registrado em nome de outra pessoa, que figura como titular do contrato.
Dessa forma, e visando proteger as informações pessoais e financeiras do titular, não podemos prosseguir com a tratativa por este canal. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que o tratamento e o compartilhamento dessas informações (que incluem dados cadastrais, detalhes de cobrança, valores, formas de pagamento, etc.) sejam realizados diretamente com o titular dos dados.
Por essa razão e como medida de segurança e privacidade, a tratativa completa da questão deverá ser conduzida diretamente com a pessoa titular do contrato de locação em nossos canais oficiais.
Lamentamos não poder auxiliá-la diretamente neste momento, mas o titular do contrato pode nos contatar para dar o devido andamento à solicitação.
Atenciosamente,
ReclameAqui
Unidas
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:27
O contrato está no nome da minha esposa. Pelo número do atendimento eles conseguem identificar o processo. Mesmo assim, não fazem nada para resolver. Hoje completam 17 dias do envio e da homologação e até agora não entraram em contato com os terceiros envolvidos no sinistro. Vamos providenciar uma nova reclamação, agora no nome da títular do contrato.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 08:54
Olá, Cleiton!
Lamentamos muito a experiência negativa que você nos relatou.
Ao analisar sua solicitação, verificamos que o contrato de locação ao qual ela se refere está registrado em nome de outra pessoa, que figura como titular do contrato.
Dessa forma, e visando proteger as informações pessoais e financeiras do titular, não podemos prosseguir com a tratativa por este canal. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que o tratamento e o compartilhamento dessas informações (que incluem dados cadastrais, detalhes de cobrança, valores, formas de pagamento, etc.) sejam realizados diretamente com o titular dos dados.
Por essa razão e como medida de segurança e privacidade, a tratativa completa da questão deverá ser conduzida diretamente com a pessoa titular do contrato de locação em nossos canais oficiais.
Lamentamos não poder auxiliá-la diretamente neste momento, mas o titular do contrato pode nos contatar para dar o devido andamento à solicitação.
Atenciosamente,
ReclameAqui
Unidas
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:24
Evitem essa locadora. Se precisar da assistência da empresa, mesmo que seja algo explícito no contrato ou qualquer promessa de solução, você terá a maior frustração da sua vida. Vai perder tempo e ter dor de cabeça. Mais uma vez, EVITEM ESSA LOCADORA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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