Loja não responde após solicitação de devolução de almofada aquecida e não envia nota fiscal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 15:31
ID: 253666809
Fiz uma compra de uma almofada q aquece para o pescoço, a almofada tem q ficar ligada na tomada. Mandei email, pelo WhatsApp pedindo a devolução do meu dinheiro e o endereço para a devolução. Pediram fotos, motivo pela desistência, pediram para eu pagar o frete de devolução. Fiz tudo q eles pediram. Pararam de responder. Entro em contato por e-mail e WhatsApp não respondem. Eu tinha olhado o reclame aqui antes de efetuar a compra. Como não vi nenhuma reclamação. Comprei. Mas parece ser loja [Editado pelo Reclame Aqui]. Só querem vender e cumprir o código do consumidor. E detalhe não enviam nota fiscal.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 15:46
Olá, Izabel.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação não ficou sem resposta. Nossa equipe respondeu ao seu contato por e-mail, solicitou as informações e registros necessários para dar andamento ao processo de devolução, e o material já foi recebido, encontrando-se em análise.
Reforçamos que o seu direito de arrependimento será integralmente respeitado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. As instruções para a devolução serão encaminhadas na sequência da conclusão da análise interna.
Aproveitamos para esclarecer também que as características de funcionamento do produto, incluindo a necessidade de utilização conectado à tomada, estão descritas na página do produto antes da compra.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais e daremos continuidade ao atendimento até a conclusão do seu caso.
Atenciosamente,
Letícia - SAC Livreconforto
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:06
A empresa foi rápida na solução de problemas. Gostei da proposta da empresa, e fiquei bem chateada quando não respondiam à minha reclamação. Cada vez mais respeito esse canal do reclame aqui. Grata pela ajuda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 15:14
Olá!
Agradecemos sinceramente pelo retorno e pela avaliação do atendimento.
Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar a situação e agradecemos também pelo reconhecimento da forma como conduzimos o seu caso.
Levamos muito a sério todas as manifestações de nossos clientes e seu comentário sobre a demora no retorno será utilizado para aprimorarmos ainda mais nossos processos e atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência ainda melhor.
Permanecemos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Livreconforto