Produto diferente do anunciado e falta de atendimento para devolução
Resolvido
Juiz de Fora - MG
05/08/2026 às 14:08
ID: 255692501
Realizei uma compra de uma ALMOFADA TERMICA PARA PESCOÇO na loja on LINE LIVRECONFORTO! Recebi a mercadoria dentro do prazo, porém para minha surpresa o produto é muito diferente como anunciado pela empresa! Entre as diferenças destaco:
1. A fixação do produto no pescoço chegou com FECHO ECLER, sendo que o anúncio mostra o fechamento por VELCRO;
2. O tecido é flácido e no anúncio a foto é de um tecido firme e de melhor qualidade;
3. No teste realizado, a temperatura de aquecimento é a mesma nas 3 funções especificadas (35,45 e 55 graus); e
4.O produto é de origem chinesa, inclusive a embalagem chegou como sendo da ALI EXPRESS e COMERCE. O anúncio não informa que o produto é "made in china". Comprei o produto acreditando ter sido fabricado pela LIVRECONFORTO.
Gostaria de devolver o produto e receber o meu dinheiro de volta, porém, apesar de ter enviado mensagens pelo whatsapp e e-mail, porém a loja não responde.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:34
Olá, Hélio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que houve uma falha em nosso atendimento, especificamente no tempo de resposta ao e-mail encaminhado por você. Reconhecemos esse ocorrido e pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Entramos em contato diretamente para apresentar uma solução. Como forma de demonstrar nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Reforçamos que prezamos pela transparência em todas as informações disponibilizadas em nossos canais e que o seu relato será utilizado para aprimorar continuamente nossos processos, tanto de atendimento quanto de comunicação.
Esperamos que a solução proposta possa reparar essa experiência e restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
João
SAC LivreConforto
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 13:32
o dinheiro foi estornado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/08/2026 às 14:43
Olá, Sr. Hélio.
Agradecemos por retornar e confirmar que o estorno foi recebido, permitindo a conclusão desta solicitação.
Respeitamos sua avaliação e lamentamos que a experiência inicial, especialmente em relação ao tempo de resposta ao seu e-mail, tenha impactado sua percepção sobre nossa empresa. Reconhecemos essa falha e já estamos trabalhando em melhorias para tornar nosso atendimento mais ágil e eficiente.
Embora lamentemos não termos conseguido reconquistar sua confiança, agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação de forma amigável.
Desejamos que tenha excelentes experiências em suas futuras compras e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Letícia - SAC Livreconforto